วิธียิงแอดใน TikTok อย่างละเอียด แบบจับมือทำ! ในปัจจุบันต้องยอมรับว่า TikTok ได้รับความนิยมอย่างมาก แบรนด์สามารถทำแผนการตลาด TikTok หรือ TikTok Marketing ได้หลากหลายรูปแบบอีกด้วย
หมีเนย มาสคอต (Mascot) สุดคิ้ว จากร้านคาเฟ่ Butterbear ร้านขนมหวานในเครือ Coffee Beans by Dao ที่โด่งดังมาจากคลิปไวรัล TikTok จนประสบความสำเร็จ น้องสามารถดึงดูดลูกค้า และยกระดับ Customer Experience ของร้านได้อย่างมากมาย
ไม่เพียงเท่านั้น จะสังเกตได้ว่าแฟนคลับของน้องหมีเนยส่วนใหญ่จะอยู่ในช่วงอายุ ‘25 ปีขึ้นไป’
และจะเรียกแทนตัวว่า ‘มัมหมี’ (Mom หมี) ซึ่งเป็นศัพท์เฉพาะสำหรับแทนตัวเองว่าเป็นแม่ อีกทั้งตอนนี้
น้องหมีเนยก็มีการไปคอลแลบกับแบรนด์อื่น ๆ เช่น การได้รับเชิญให้ไปเดินในงานนิทรรศการของกุชชี่ (Gucci) รวมถึงล่าสุดคือการไปคอลแลบกับแบรนด์ในเมืองจีน
วันนี้ซันนี่พามาวิเคราะห์กันว่าแบรนด์ Butterbear มีกลยุทธ์อะไรบ้าง และช่วยสร้าง Customer Experience ได้อย่างไร
/*! elementor - v3.21.0 - 08-05-2024 */
.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=".svg"]{width:48px}.elementor-widget-image…
ในยุคที่การซื้อขายออนไลน์ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ผู้ประกอบการต่างปรับกลยุทธ์ พัฒนารูปแบบการขาย สินค้า และบริการให้ตอบโจทย์ลูกค้า ท่ามกลางการแข่งขันที่ดุเดือด และเดี๋ยวนี้ก็มีเทรนด์ใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้น เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
Pinterest คืออะไร?
Pinterest คือการผสมผสานระหว่างความเป็น Search Engine และ Social Media เป็นแพลตฟอร์มที่มีจุดประสงค์เพื่อการค้นหา ดูไอเดีย และพินไว้เป็นหลัก (การพิน หมายถึงการบันทึก) แต่สิ่งที่ทำให้ Pinterest ต่างจาก Search Engine ทั่วไป คือเจ้าของบัญชีสามารถอัปโหลดรูปภาพของตัวเองเข้าไปใน Pinterest ได้ด้วย
หลายองค์กรมองข้ามการมีเว็บไซต์เพราะมองว่าไม่จำเป็น หน่วยงานของคุณกำลังเป็นแบบนั้นหรือเปล่า? 🤔 ทำไมเว็บไซต์ถึงสำคัญและจำเป็นต่อองค์กร
เจาะ Case study พาลูกค้าสร้างแบรนด์ออนไลน์ เพิ่มยอดขายสุดปัง
ปัญหายอดฮิตที่ลูกค้าซันนี่เจอบ่อยๆ คือทำธุรกิจมานานแต่ไม่เคยลุยตลาดออนไลน์ เท่ากับว่าลูกค้ากลุ่มนี้ไม่เคยเปิดตลาด E-Commerce ซึ่งเป็นสมรภูมิสำคัญในขณะนี้
E-Commerce สำคัญอย่างไร
การเข้ามาของอินเทอร์เน็ต สมาร์ทโฟน และโรคระบาด ทำให้คนติดบ้านมากขึ้น และเป็นปัจจัยที่ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป ส่งผลให้ในปัจจุบันคนไปซื้อของที่หน้าร้านน้อยลง ทานอาหารในห้างน้อยลง และนิยมซื้อของออนไลน์ สั่งอาหารผ่านช่องทาง Delivery มากขึ้น
และแล้วปีใหม่ก็มาถึง เรามาดูสรุปข้อมูลจากการวิเคราะห์สั้นๆ กันดีกว่า ว่าผู้ทำธุรกิจ SME ต้องเตรียมรับมือกับอะไรบ้างในปีนี้1. เศรษฐกิจยังซบเซาข้อนี้คงไม่ใช่แค่ในไทย แต่อยู่ในช่วงขาลงกันทั้งโลก เมื่อนักท่องเที่ยวลดลง ประเทศที่โดดเด่นเรื่องการท่องเที่ยวอย่างไทยก็ย่อมโดนหางเลข (ยังไม่นับสถานการณ์ในประเทศที่ยังคงลุ่มๆ ดอนๆ)ผลกระทบจากเศรษฐกิจที่คาดการณ์ว่าจะเกิดขึ้นนักท่องเที่ยวน้อยลงค่าพลังงานสูงขึ้น (น้ำ ไฟ ฯลฯ)ค่าแรงสูงขึ้นค่าเช่าสูงขึ้นค่าวัตถุดิบสูงขึ้นจะเห็นได้ชัดว่าค่าใช้จ่ายสูงขึ้นในทุกทาง แต่รายรับอาจเท่าเดิมหรือลดลง ส่งผลให้เมื่อรายจ่ายเพิ่ม แต่เราไม่สามารถขึ้นราคาได้ (เดี๋ยวลูกค้าหนีไปหาเจ้าที่ถูกกว่า) ทำให้เจ้าของธุรกิจต้องเป็นคนแบกรับภาระเหล่านั้นไปนั่นเอง2. เจ้าเล็กต้องสู้กับเจ้าใหญ่เมื่อการขายในห้างไม่อาจทำเงินให้แบรนด์ดังเจ้ายักษ์ได้มากเท่ายุคก่อน เพราะการมาของแพลตฟอร์มออนไลน์ บริการ Delivery หรือแม้แต่โควิด ที่เปลี่ยนพฤติกรรมลูกค้าให้อยู่ติดบ้านมากขึ้น นิยมสั่งอาหารมากินมากกว่าดั้นด้นออกไปทานถึงในห้าง ส่งผลให้ยอดขายเริ่มตก และเงินจำนวนมากไปอยู่ที่ GP กับแอปฯ Delivery แทนแบรนด์ใหญ่จึงเริ่มปรับตัวและออกมาสู้กันนอกห้างแทน ทำให้แต่เดิม สงครามนอกห้างที่เป็นของคนตัวเล็กๆ อย่างเจ้าของธุรกิจ SME และบรรดา Streetfood ต้องเจองานช้าง เมื่อแบรนด์เหล่านั้นแตกแบรนด์ลูกออกมายิบย่อยเต็มไปหมด นั่นจึงเป็น3.…
Pet Parenting คือการเลี้ยงสัตว์เหมือนเลี้ยงลูกจริงๆ ซึ่งพบเห็นได้ทั่วไปในสังคมปัจจุบัน ที่พ่อหมาแม่แมวต้องหาอาหารที่ดีที่สุด ห้องน้ำที่น้องเข้าแล้วสบายใจที่สุด ไปจนถึงที่นอน ของเล่นพรีเมียม เพื่อให้ลูกๆ สี่ขามีความสุข จนเกิดคำศัพท์ที่หลายๆ คนเรียกน้องๆ เหล่านั้นว่า ‘Fur Baby’
หลายปีก่อน Facebook อาจเป็น Social Media ยอดนิยมที่สุด แต่ปัจจุบันนี้มีช่องทางต่างๆ มากมายที่แบ่งจำนวนผู้ใช้งานไป เช่น Instagram, TikTok, Youtube, Twitter (X) ไหนจะ E-Marketplace ที่พ่อค้าแม่ค้าหลายรายหันไปขายสินค้าและยิงโฆษณาในนั้นอย่าง แอปส้ม แอปฟ้า และแอปดำ
ถ้าอย่างนั้น การสร้างแบรนด์และยิงโฆษณาใน Facebook ยังคุ้มค่าที่จะลงทุนอยู่ไหม พิจารณาได้จากข้อมูลต่อไปนี้เลยค่ะ 😉
สรุปสถิติด้านผู้ใช้งาน Facebook ในปี 2023Facebook ยังครองตำแหน่งโซเชียลที่มีผู้ใช้งานมากที่สุด
ในปี 2023 ยอดผู้ใช้งาน Facebook เพิ่มขึ้น 39 ล้านบัญชี
ขณะนี้มีบัญชีที่กำลัง Active อยู่สูงถึง 2.93 พันล้านบัญชี (คิดเป็น 36.7% ของจำนวนประชากรโลก)
มีผู้ใช้งานแพลตฟอร์มของ Meta กว่า…
ทำไม Customer Loyalty ถึงเป็นเดอะแบกของคนทำธุรกิจ?เพราะ Customer Loyalty คือ ลูกค้าประจำ ขึ้นชื่อว่า ‘ประจำ’ ก็หมายถึงคนที่มักจะเวียนกลับมาซื้อของกับเราซ้ำๆ ใช่ไหมล่ะคะ ลูกค้ากลุ่มนี้มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์สูง นอกจากซื้อซ้ำแล้ว ยังติดตามผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อยู่เสมอ จึงมีค่าอย่างยิ่งสำหรับผู้ประกอบธุรกิจโดยเฉลี่ยแล้ว เราจะขายสินค้าให้ลูกค้าใหม่ได้เพียงแค่ 5-20% ในขณะที่ขายให้ลูกค้าเก่าได้ถึง 60-70% ฉะนั้น การหาลูกค้าใหม่ก็สำคัญ แต่ที่สำคัญยิ่งกว่าคือต้องรักษาลูกค้าเก่าไว้ให้ได้
Fandom คืออะไร
หลายคนคงเคยได้ยินคำว่า ‘แฟนด้อม’ แต่ไม่รู้ความหมาย ที่จริงแล้วคำว่า Fandom มาจาก Fanclub + Kingdom หากแปลตรงตัวจะมีความหมายว่า อาณาจักรของแฟนคลับ สรุปแล้ว แฟนด้อม คือ การรวมตัวกันของกลุ่มแฟนคลับ ที่มีความชื่นชอบและสนใจในสิ่งเดียวกันค่ะ
Fandom ใช้กับอะไรได้บ้าง
เราอาจคุ้นเคยและเห็นการใช้คำนี้บ่อยกับแฟนคลับของดารา ศิลปิน โดยเฉพาะนักร้องที่เป็นวง Boy Band หรือ Girl Group แต่อันที่จริงแล้ว กลุ่มคนที่ชื่นชอบสิ่งเดียวกัน และมาแลกเปลี่ยนข้อมูลหรือพูดคุยกันจนเกิดเป็น Community ขึ้นมานั้นมีอยู่หลายวงการมากๆ ไม่ว่าจะภาพยนตร์ ซีรี่ส์ การ์ตูน เกม กีฬา และอื่นๆ อีกมากมายFandom Marketing คืออะไร
คือการตลาดที่นำมาใช้กับกลุ่มแฟนคลับโดยเฉพาะ ซึ่งเราเองก็อาจเคยเห็นผ่านตากันมาบ้าง ตัวอย่างเช่น
Photocard :
การ์ดรูปถ่ายศิลปิน/ไอดอล…
ถ้าพูดถึงกระแส Top Spender ที่มาแรงที่สุดในช่วงนี้ คงหนีไม่พ้นห้างสรรพสินค้าแบรนด์หนึ่งที่เพิ่งจัดแคมเปญไปหมาดๆ เพื่อให้บรรดาแฟนคลับได้สิทธิเข้าไปมีทแอนด์กรี๊ดกับนักแสดง ‘พัคซอจุน’ หรือที่หลายคนอาจจะคุ้นหูคุ้นตากันในนาม ‘พัคแซรอย’ จากซีรี่ส์ดัง Itaewon Class
Top Spender คืออะไร?
คือแคมเปญที่จัดขึ้นเพื่อให้ผู้ที่มียอดซื้อสินค้าสูงสุดได้รับสิทธิประโยชน์ตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ ส่วนใหญ่ที่เราเห็นกันบ่อยๆ คือให้ผู้ที่เป็น Top Spender ได้เข้างาน Meet & Greet, ทานข้าว, เข้างาน Fansign หรือทำกิจกรรมต่างๆ กับนักแสดง/ศิลปิน ที่ชื่นชอบ
และแบรนด์ต่างๆ มักจะจำกัดปริมาณ Top Spender เอาไว้ในจำนวนไม่มาก เพื่อให้งานดังกล่าวเต็มไปด้วยความพิเศษสุดๆ ที่จะมีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่ได้เข้าร่วม นั่นจึงเป็นหนึ่งเหตุผลที่แคมเปญนี้ดุเดือดไฟลุก เพราะต้องแย่งชิงกันนั่นเองค่ะ
ประโยชน์ที่แบรนด์ได้จากแคมเปญ Top Spender
แน่นอนว่าหลักๆ คือ ยอดขายมหาศาลที่มาจากการแย่งชิงของแฟนคลับ บางแคมเปญสูงถึงหลักหลายร้อยล้าน เพราะแค่แฟนคลับท่านเดียวก็มียอดซื้อสินค้าปาเข้าไปถึงหลักสิบล้านแล้วค่ะ
แบรนด์ประเภทใดควรจัดแคมเปญนี้?รู้จักตัวเอง…