ธุรกิจแบบ B2B (Business to Business) ซึ่งมีความซับซ้อนและใช้ระยะเวลาการตัดสินใจซื้อ ผู้ซื้อจึงต้องรวบรวมข้อมูลรายละเอียดต่าง ๆ ของสินค้าและบริการ รวมทั้งความน่าเชื่อถือของผู้ขายด้วย สิ่งสำคัญของธุรกิจประเภทนี้คือ จะดึงดูดความสนใจของลูกค้าเฉพาะกลุ่มนี้อย่างไร
“สัตว์นักแสดง” ไม่ว่าจะชนิดใดก็สามารถดึงดูดความสนใจของผู้ชมได้เสมอ โดยเฉพาะการสื่อสารที่ส่งผลต่อความคิดผู้ชมในโลกความจริง โดยเฉพาะเรื่อง การอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม สิทธิของสัตว์ และอื่นๆ
หากพูดถึงขวัญใจชาวเน็ตในช่วงนี้ คงหนีไม่พ้นมาสคอตชื่อดังอย่าง ‘หมีเนย’ และลูกฮิปโปอย่าง ‘หมูเด้ง’ ด้วยความน่ารักน่าเอ็นดูที่แค่เราแวะดูคลิปสั้นๆ ก็ช่วยฮีลใจได้เป็นอย่างดี
ปัจจุบันคนนิยมซื้อขายของออนไลน์เป็นจำนวนมากและได้มีการปรับเปลี่ยนพฤติกรรม จากการเป็นลูกค้ากลายมาเป็นเจ้าของกิจการ โดยเฉพาะการจำหน่ายสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น Facebook, TikTok, Instagram, Line และช่องทางอื่น ๆ อีกมากมาย
แต่ก็ยังมีผู้ขายจำนวนหนึ่งที่ขายสินค้าของตนโดยไม่แจ้งข้อมูลแท้จริงของสินค้าหรืบอกข้อมูลสินค้าไม่ชัดเจนให้แก่ลูกค้าทราบ ทำแบบนี้ถือว่ามีความผิดหรือไม่ ?
หมีเนย มาสคอต (Mascot) สุดคิ้ว จากร้านคาเฟ่ Butterbear ร้านขนมหวานในเครือ Coffee Beans by Dao ที่โด่งดังมาจากคลิปไวรัล TikTok จนประสบความสำเร็จ น้องสามารถดึงดูดลูกค้า และยกระดับ Customer Experience ของร้านได้อย่างมากมาย
ไม่เพียงเท่านั้น จะสังเกตได้ว่าแฟนคลับของน้องหมีเนยส่วนใหญ่จะอยู่ในช่วงอายุ ‘25 ปีขึ้นไป’
และจะเรียกแทนตัวว่า ‘มัมหมี’ (Mom หมี) ซึ่งเป็นศัพท์เฉพาะสำหรับแทนตัวเองว่าเป็นแม่ อีกทั้งตอนนี้
น้องหมีเนยก็มีการไปคอลแลบกับแบรนด์อื่น ๆ เช่น การได้รับเชิญให้ไปเดินในงานนิทรรศการของกุชชี่ (Gucci) รวมถึงล่าสุดคือการไปคอลแลบกับแบรนด์ในเมืองจีน
วันนี้ซันนี่พามาวิเคราะห์กันว่าแบรนด์ Butterbear มีกลยุทธ์อะไรบ้าง และช่วยสร้าง Customer Experience ได้อย่างไร
/*! elementor - v3.21.0 - 08-05-2024 */
.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=".svg"]{width:48px}.elementor-widget-image…
เจาะ Case study พาลูกค้าสร้างแบรนด์ออนไลน์ เพิ่มยอดขายสุดปัง
ปัญหายอดฮิตที่ลูกค้าซันนี่เจอบ่อยๆ คือทำธุรกิจมานานแต่ไม่เคยลุยตลาดออนไลน์ เท่ากับว่าลูกค้ากลุ่มนี้ไม่เคยเปิดตลาด E-Commerce ซึ่งเป็นสมรภูมิสำคัญในขณะนี้
E-Commerce สำคัญอย่างไร
การเข้ามาของอินเทอร์เน็ต สมาร์ทโฟน และโรคระบาด ทำให้คนติดบ้านมากขึ้น และเป็นปัจจัยที่ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป ส่งผลให้ในปัจจุบันคนไปซื้อของที่หน้าร้านน้อยลง ทานอาหารในห้างน้อยลง และนิยมซื้อของออนไลน์ สั่งอาหารผ่านช่องทาง Delivery มากขึ้น
ขายของก็ว่ายากแล้ว ขายในโลกออนไลน์ยิ่งซับซ้อนเข้าไปอีก และถ้าจะขายโดยมีกลุ่มเป้าหมายเป็น Gen Z แล้วล่ะก็.. ยิ่งสับสนว่าเราต้องใช้การตลาดรูปแบบไหนดีนะ ถึงจะซื้อใจพวกเขาได้?
Gen Z เป็นเจนฯ ที่น่าสนใจซึ่งผู้ทำธุรกิจหลายคนมองข้าม เพราะยังติดภาพเด็กที่ไม่มีกำลังซื้อกันอยู่ แต่อันที่จริงแล้วคนเจนฯ นี้ กำลังจะกลายมาเป็นกำลังซื้อหลักของโลกเรา
ฉะนั้น จึง ควร ให้ ความ สำ คัญ อย่าง ยิ่ง!Gen Z คือวัยไหน?
คือคนที่เกิดในช่วงปี ค.ศ.1996 - 2012 อายุประมาณ 11 - 27 ปี ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่เด็กวัยประถม ไปจนถึงวัยทำงาน
Gen Z แตกต่างจาก Gen อื่นยังไง?
Boomer และ Gen X โตมากับยุคอะนาล็อก
Gen…
“วันสำคัญ” ตามเทศกาล นอกจากจะมีไว้เพื่อเฉลิมฉลองแล้ว ยังเป็นโอกาสที่แบรนด์ต่างๆ จะใช้จังหวะนี้ในการเพิ่มยอดขาย ด้วยแคมเปญและโปรโมชั่นมากมายที่ถูกคิดมาไว้ให้สอดคล้องกับกำลังซื้อที่เพิ่มมากขึ้น
แต่สำหรับบางแบรนด์ก็ใช้จังหวะนี้ในการสร้าง Awareness เพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์ ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก และสร้างฐานลูกค้าเพิ่มในระยะยาว
มาดูกันว่า แต่ละแบรนด์วางแผนการตลาดในเทศกาลแห่งความรักได้น่าสนใจอย่างไรกันบ้าง
Godiva กับโฆษณาบนหน้าหนังสือพิมพ์
Godiva คือแบรนด์ช็อกโกแลตพรีเมียมที่มีสาขาอยู่หลายประเทศ รวมถึงในประเทศญี่ปุ่น
ซึ่งประเทศญี่ปุ่นจะมีวัฒนธรรมวันวาเลนไทน์อยู่อย่างหนึ่ง คือการที่ ผู้หญิงจะต้องเป็นฝ่ายมอบช็อกโกแลตให้ฝ่ายชาย อาจฟังดูไม่ใช่เรื่องแปลก หากนั่นเป็นการมอบช็อกโกแลตให้กับคนที่ชอบ หรือคนรัก
แต่ธรรมเนียมนี้ ผู้หญิงต้องให้ช็อกโกแลตกับผู้ชายแทบจะทุกคนที่พวกเธอพบเจอในชีวิตประจำวัน ซึ่งนับว่าเป็นเทศกาลรีดทรัพย์อย่างหนึ่ง ที่แม้แต่ “คนให้” ก็อาจจะไม่ได้อยากเสียเงินซื้อของให้กับ “ผู้รับ” ด้วยซ้ำ แต่จำต้องทำตามมารยาท บ้างก็ทำเพราะไม่อยากรู้สึกแปลกแยก หรือกลัวถูกมองไม่ดี
ถ้าอยู่ในวัยเรียน ก็ต้องให้เพื่อนผู้ชายหลายคนในห้องเรียนเดียวกัน
ถ้าอยู่ในวัยทำงาน ก็ต้องให้เพื่อนร่วมงาน ลูกน้องหรือหัวหน้าที่เป็นผู้ชาย
จนเกิดคำเรียกช็อกโกแลตนี้ขึ้นมาโดยเฉพาะว่า “กิริช็อกโก” (義理チョコ) ซึ่งแปลความหมายตรงตัวว่า ช็อกโกแลตที่ให้ตามหน้าที่ …
“วันสำคัญ” ตามเทศกาล นอกจากจะมีไว้เพื่อเฉลิมฉลองแล้ว ยังเป็นโอกาสที่แบรนด์ต่างๆ จะใช้จังหวะนี้ในการเพิ่มยอดขาย ด้วยแคมเปญและโปรโมชั่นมากมายที่ถูกคิดมาไว้ให้สอดคล้องกับกำลังซื้อที่เพิ่มมากขึ้น
แต่สำหรับบางแบรนด์ก็ใช้จังหวะนี้ในการสร้าง Awareness เพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์ ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก และสร้างฐานลูกค้าเพิ่มในระยะยาว
มาดูกันว่า แต่ละแบรนด์วางแผนการตลาดในเทศกาลแห่งความรักได้น่าสนใจอย่างไรกันบ้าง
Godiva กับโฆษณาบนหน้าหนังสือพิมพ์
Godiva คือแบรนด์ช็อกโกแลตพรีเมียมที่มีสาขาอยู่หลายประเทศ รวมถึงในประเทศญี่ปุ่น
ซึ่งประเทศญี่ปุ่นจะมีวัฒนธรรมวันวาเลนไทน์อยู่อย่างหนึ่ง คือการที่ ผู้หญิงจะต้องเป็นฝ่ายมอบช็อกโกแลตให้ฝ่ายชาย อาจฟังดูไม่ใช่เรื่องแปลก หากนั่นเป็นการมอบช็อกโกแลตให้กับคนที่ชอบ หรือคนรัก
แต่ธรรมเนียมนี้ ผู้หญิงต้องให้ช็อกโกแลตกับผู้ชายแทบจะทุกคนที่พวกเธอพบเจอในชีวิตประจำวัน ซึ่งนับว่าเป็นเทศกาลรีดทรัพย์อย่างหนึ่ง ที่แม้แต่ “คนให้” ก็อาจจะไม่ได้อยากเสียเงินซื้อของให้กับ “ผู้รับ” ด้วยซ้ำ แต่จำต้องทำตามมารยาท บ้างก็ทำเพราะไม่อยากรู้สึกแปลกแยก หรือกลัวถูกมองไม่ดี
ถ้าอยู่ในวัยเรียน ก็ต้องให้เพื่อนผู้ชายหลายคนในห้องเรียนเดียวกัน
ถ้าอยู่ในวัยทำงาน ก็ต้องให้เพื่อนร่วมงาน ลูกน้องหรือหัวหน้าที่เป็นผู้ชาย
จนเกิดคำเรียกช็อกโกแลตนี้ขึ้นมาโดยเฉพาะว่า “กิริช็อกโก” (義理チョコ) ซึ่งแปลความหมายตรงตัวว่า ช็อกโกแลตที่ให้ตามหน้าที่ …
ถ้าสังเกตดูจะพบว่าหลายครั้งที่แบรนด์ “พยายาม” ทำให้สิ่งใดกลายเป็นไวรัล ไม่ว่าจะเป็นการติดแฮชแท็กหรือจ้าง Influencer มากมาย สิ่งนั้นมักจะไม่ค่อยเป็นกระแส แต่อาจได้ประโยชน์ในแง่ของการโฆษณาและช่วยเพิ่มการรับรู้ต่อสินค้ามาแทน
ในขณะที่บางครั้ง สินค้าบางชิ้นโด่งดังเป็นพลุแตก เพียงเพราะว่ามีการถกเถียงกันในโลกออนไลน์ หรือที่เรียกง่ายๆ ว่า “มีดราม่า” จนทำให้สิ่งนั้นกลายเป็น “ไวรัล” ขึ้นมาโดยไม่ตั้งใจ
อย่างเช่น กรณีล่าสุดที่เกิดการถกเถียงขึ้นใน Tiktok ว่ากระเป๋า CHARLES & KEITH ถือเป็นแบรนด์หรู (Luxury) หรือไม่?
จุดเริ่มต้นเรื่องราว
เหตุเกิดจากผู้ใช้งาน Tiktok แอคเคาท์ @zohtaco ได้โพสต์คลิปวิดีโอที่คุณพ่อของเธอซื้อของขวัญให้ เป็นกระเป๋ายี่ห้อ CHARLES & KEITH ซึ่งสิ่งที่จุดประเด็นทุกอย่างขึ้นมานั้น อยู่ตรงแคปชั่นในวิดีโอที่กล่าวว่า “my first luxury bag :))”Tiktok @zohtaco : ลิงก์คลิปแม้เรื่องราวในคลิปจะเป็นเรื่องน่ายินดี…
[CASE STUDY] ใจฟูสตอรี่ x Sunnysideup Studio
หนัง(น่า)รักชวนให้หัวใจพองโตเรื่องนี้เป็นผลงานล่าสุดจากค่ายไทเมเจอร์ ที่ซันนี่ได้มีโอกาสเข้าไปช่วยดูแลเพจและช่วยทำโฆษณาบน Social Media
ก่อนฉาย “ภาพยนตร์” สักเรื่องต้องทำอะไรบ้าง?
จะทำโฆษณาใน Social Media ได้ ก็ต้องมี Fanpage เสียก่อน ที่นอกจากจะช่วยโปรโมทภาพยนตร์ แนะนำนักแสดงและตัวละครแล้ว ยังช่วยเพิ่มการรับรู้ และวางแผนการทำโฆษณาได้เป็นอย่างดี
เพจจึงจำเป็นต้องมีทั้งคอนเทนต์ที่น่าสนใจ กราฟิกที่ดึงดูดสายตา และความสม่ำเสมอในการอัปเดต
เราได้ช่วยวาง Mood & Tone สำหรับการทำ Art Work ของเพจ รวมถึงสไตล์การทำคอนเทนต์ โดยได้แยกเป็นประเภทย่อย เช่น ประโยคจากในหนัง, Meme หรือประเด็นที่เป็นกระแสอยู่ในขณะนั้น เพื่อจะได้กระจายการโพสต์คอนเทนต์ในหัวข้อต่างๆ ได้อย่างสม่ำเสมอ
จุดเด่นที่เราสามารถเล่นได้กับ “ใจฟูสตอรี่” เพื่อใช้ในการโปรโมทภาพยนตร์นั้นมีอยู่มากมาย เช่น …
ในยุคที่ร้านค้าเริ่มมีการเติบโตและจำนวนเพิ่มมากขึ้น การขายสินค้าหรือการบริการต่างๆ ก็อาจจะเปรียบเทียบความแตกต่างกันได้ยาก ซึ่งนั่นก็ทำให้ลูกค้ามีปัจจัยในการเลือกซื้อที่ถูกจำกัดลง ซึ่งปัจจัยหลักนั้นก็คือ “การรู้จัก” และการที่จะทำให้ธุรกิจเข้าไปสู่จุดที่ทำให้ลูกค้าเกิดการรู้จักได้นั้น มันก็ต้องเริ่มจากการสร้าง Branding ให้ดีซะก่อน แต่! การสร้าง Branding ก็ไม่ได้มีแค่เรื่องของการทำโลโก้ การตั้งชื่อแบรนด์ การวางสินค้าหรือเน้นการบริการอะไรแค่นั้น เพราะมันหมายถึง กระบวนการที่จะทำให้แบรนด์ของเราเป็นที่รู้จักในวงกว้างด้วยลูกค้าต้องเห็นสีโลโก้แล้วจดจำเราได้ แบรนด์ต้องไม่ใช่สิ่งที่เรารู้จักอยู่คนเดียวเพราะฉะนั้น เพื่อให้แบรนด์ของเราเป็นที่รู้จักสำหรับลูกค้ามากขึ้น วันนี้เราก็มีแนวทางในการเริ่มต้นสร้างแบรนด์มาฝากกันค่ะรู้จักตัวตนของสินค้าหรือบริการตัวเองให้ชัดถ้าเรายังไม่รู้จักตัวเองดีพอ แล้วเราจะไปนำเสนอตัวตนให้ลูกค้ารู้จักเราได้ยังไง จริงมั้ยคะ? เพราะฉะนั้น เพื่อให้สินค้าหรือบริการสามารถไปต่อได้ ก่อนอื่นเราควรต้องรู้ก่อนว่าตัวเองมี “จุดเด่น” ยังไง มีสิ่งไหนที่สามารถดึงความสนใจและความต้องการของลูกค้าออกมาได้
สิ่งสำคัญในขั้นตอนนี้ที่ธุรกิจควรค้นหาเลยก็คือ ข้อความหลักที่ต้องการสื่อ หรือ Key Message ที่สามารถจับต้องได้ แบรนด์จะต้องมี Personal Branding & Character Marketing…