ในตลาดที่ต่อสู้กันอย่างดุเดือดทุกวันนี้ การมีสินค้าและบริการที่ดี หรือการแข่งขันด้านราคาอาจไม่เพียงพออีกต่อไป หลายธุรกิจจึงหันมาหาอาวุธที่ยั่งยืนกว่า นั่นก็คือการสร้าง “แบรนด์” นั่นเอง
การมีแบรนด์ที่แข็งแรงช่วยให้เราสื่อสารคุณค่าที่เราต้องการส่งมอบให้ลูกค้าได้ชัดเจน แตกต่างจากคู่แข่ง และเป็นที่จดจำของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการดึงดูดลูกค้าใหม่ รักษาฐานลูกค้าเก่า หรือการตั้งราคาที่สูงกว่าคู่แข่งก็ทำได้ง่ายขึ้น
ซันนี่รวบรวมผลสำรวจจาก Renderforest เว็บไซต์ให้บริการออกแบบโลโก้และวิดีโอพรีเซนเทชั่นมาฝาก มาดูกันว่า ในสายตาลูกค้า แบรนด์สำคัญอย่างไร
แบรนด์ดีมีชัยไปกว่าครึ่ง
- 1 ใน 3 ของลูกค้า มีแบรนด์ในดวงใจเมื่อไปช้อปปิ้ง
- 59% ของลูกค้า เลือกซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่คุ้นเคย
- 77% ของลูกค้า แทนชื่อผลิตภัณฑ์ด้วยชื่อแบรนด์
- 75% ของผู้ประกอบการ ให้ความสำคัญกับ “การรับรู้แบรนด์” (Awareness) เป็นอันดับต้นๆ
ปั้นแบรนด์ให้เด่น เป็นที่จดจำ
- 75% ของลูกค้า จดจำแบรนด์จาก “โลโก้”
- 60% ของลูกค้า จดจำแบรนด์จาก “สไตล์การออกแบบ”
- 45% ของลูกค้า จดจำแบรนด์จาก “สีประจำแบรนด์”
- 25% ของลูกค้า จดจำแบรนด์จาก “เสียง ที่เป็นเอกลักษณ์”
คงเส้นคงวา รักษาความถี่
- 60% ของลูกค้า Gen Y คาดหวังให้แบรนด์มีความเคลื่อนไหวอย่างสม่ำเสมอ
- แบรนด์ที่รักษาความเคลื่อนไหวได้อย่างสม่ำเสมอ สามารถเพิ่มยอดขายได้เฉลี่ย 33%
- 95% ของแบรนด์มีการวางกลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติ (Brand Guideline)
- แต่มีเพียงไม่ถึง 10% ของแบรนด์เท่านั้น ที่สามารถรักษาความเคลื่อนไหวไว้ได้อย่างสม่ำเสมอในทุกแพลตฟอร์ม
รักษาฐานลูกค้าเก่า ด้วย Brand Loyalty
- 93% ของลูกค้า ระบุว่าประสบการณ์การซื้อครั้งแรกเป็นตัวช่วยตัดสินใจว่าจะมีการซื้อครั้งต่อไปหรือไม่
- 89% ของลูกค้า ภักดีกับแบรนด์ที่มีค่านิยมตรงกับตนเอง
- 82% ของลูกค้า มีแนวโน้มที่จะซื้อของจากแบรนด์ที่เคยซื้อมา
- 74% ของลูกค้า ระบุว่ามีความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้นผ่านการมีส่วนร่วมกับคอนเทนต์ออนไลน์
“คุณภาพ ราคา ประสบการณ์ และความสม่ำเสมอ” ของแบรนด์ เป็นปัจจัยสำคัญที่สร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์
คุณภาพและบริการที่ลดลง เป็น 2 ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าสูญเสียความจงรักภักดีต่อแบรนด์
สร้างแบรนด์ช่องทางไหน ชนะใจลูกค้า
Website
- 75% ของลูกค้า ตรวจสอบความน่าเชื่อถือของแบรนด์จากเว็บไซต์
- 65% ของลูกค้า ออกจากเว็บไซต์ที่ไม่รองรับการใช้งานผ่านมือถือ
- 96% ของลูกค้า มองว่าแบรนด์ที่ผลิตคอนเทนต์ที่มีคุณภาพ น่าเชื่อถือกว่า
- ผู้บริโภคใช้เวลามองภาพในเว็บไซต์มากกว่าอ่านข้อความ
Social Media
- 71% ของลูกค้า ซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่ติดตามในโซเชียลมีเดีย
- 83% ของลูกค้า ประทับใจเมื่อแบรนด์มีการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย
- 85% ของลูกค้า ระบุว่าคอนเทนต์วิดีโอช่วยให้เข้าถึงแบรนด์ได้ดีกว่า
- 77% ของลูกค้า ติดตามแบรนด์ที่ผลิตคอนเทนต์คุณภาพ
อย่าทำแบบนี้ ถ้าไม่อยากเสียลูกค้าไป
ปัจจัยที่ทำให้สูญเสีย Brand Loyalty
- 76% คุณภาพสินค้าลดลง
- 73% บริการไม่ดี
- 45% ขาดความรับผิดชอบ
- 41% คอนเทนต์ออนไลน์น่ารำคาญ
- 32% ขาดนวัตกรรม
เข้าถึงลูกค้าด้วยอารมณ์
- 65% ของลูกค้า ผูกพันธ์กับแบรนด์ทางอารมณ์ความรู้สึก
- 58% ของลูกค้า มองว่าความเห็นของลูกค้าคนอื่นที่มีต่อแบรนด์ (User Generated Content) เป็นข้อมูลที่น่าเชื่อถือที่สุด
- ผู้บริโภคที่ติดตามแบรนด์ทางโซเชียลมีเดีย มีแนวโม้มจะผูกพันธ์กับแบรนด์มากขึ้นถึง 3 เท่า
จากสถิตินี้ก็พอจะบอกได้แล้วว่า ถ้าต้องการจะโดดเด่นเหนือคู่แข่ง การสร้างแบรนด์ก็นับเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า การสร้างแบรนด์ไม่ได้ส่งผลดีต่อภาพลักษณ์ของสินค้าและบริการเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อยอดขายอย่างเห็นได้ชัดอีกด้วย เพราะแบรนด์ที่เป็นที่หนึ่งในใจลูกค้า จะสามารถรักษาฐานลูกค้าที่มีความจงรักภักดีไว้ และทำกำไรได้อย่างยั่งยืน
