ในแวดวงการค้าขายตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน ไม่ว่าจะอยู่ในรูปแบบ Online หรือ Offline “การทำการตลาดเพื่อกระตุ้นยอดขาย” ย่อมเริ่มมาจากการเปลี่ยน “คนรู้จัก” มาเป็น “ลูกค้าขาจร” แล้วกระตุ้นให้พวกเขากลายเป็น “ลูกค้าประจำ” ให้ได้นั่นเอง

ซึ่งหลายๆ แบรนด์ที่เริ่มเป็นที่รู้จัก เริ่มมีผู้ติดตามแล้วนั้น คงจะมีเป้าหมายที่ดูท้าทายและน่าตื่นเต้นรออยู่ นั่นก็คือ.. การกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจทดลองซื้อสินค้าและบริการ ไปจนถึงการกลับมาซื้อซ้ำอยู่เรื่อยๆ 

และถ้าคุณอยากเป็นหนึ่งในผู้อยู่รอดในวงการขายของออนไลน์ ซันนี่เตรียม 4 ทริคเด็ดๆ ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ “LINE Official Account” หรือเรียกสั้นๆ ว่า “LINE OA” เพื่อเพิ่มยอดขายของแบรนด์ให้มีประสิทธิภาพอย่างที่ใฝ่ฝันได้ จะมีอะไรบ้างไปดูกันเลยค่ะ

เพิ่มยอดขายด้วย LINE OA ได้ดังต่อไปนี้

1. ทำให้คนรู้จักสินค้าและบริการของแบรนด์

จะว่าไปแล้ว.. บนช่องทาง LINE จะมีจุดประสงค์หลักในการใช้งาน LINE OA แตกต่างกันไปเนอะ เช่น A ใช้เพื่อดูแลลูกค้าและปิดการขาย ส่วน B อาจจะใช้แค่โปรโมทแบรนด์เฉยๆ หรือแม้ C ใช้ประโยชน์ทุกอย่างเท่าที่ฟีเจอร์จะทำได้ เป็นต้น

ซึ่ง “การแนะนำบริการของแบรนด์” ถือเป็นย้ำเตือนลูกค้าว่า.. คุณให้บริการอะไร? หรือขายอะไรบ้างบนช่องทางนี้ และการเลือกใช้ฟีเจอร์ที่เหมาะสมนั้นก็จะยิ่งเพิ่มยอดขายให้กับคุณได้เป็นอย่างดี

โดยฟีเจอร์ที่ควรใช้ในการแนะนำบริการคือ
– Greeting Message ข้อความทักทายลูกค้าที่เป็นเพื่อนใน LINE ของคุณ และสามารถครีเอทข้อความทักทายได้สูงสุด 5 ข้อความ
– Card Message การส่งข้อความที่คุณสามารถใส่รูปต่างๆ เข้าไปได้ เพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการตอบกลับ
– Rich Video จะช่วยให้คุณพรีเซนต์สินค้าและบริการที่มีความซับซ้อนให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่ายยิ่งขึ้น

2. เก็บข้อมูลเพื่อให้ลูกค้าลองซื้อสินค้าและบริการ

ยิ่งคุณรู้จักลูกค้าได้ดีมากเท่าไหร่ ยิ่งทำให้แบรนด์รู้แนวโน้มว่าลูกค้าจะตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการของคุณมากแค่ไหน ใช่ค่ะ.. คุณสามารถเอาข้อมูลพวกนี้มาต่อยอดจุดแข็ง และพัฒนาสินค้าและบริการของแบรนด์ให้ปังขึ้นแบบรัวๆ

ซึ่งทางแบรนด์ควรเตรียมรางวัลเล็กๆ น้อยๆ แต่ยากที่จะปฎิเสธไว้ให้ลูกค้าหน้าใหม่ เพื่อสร้างโอกาสที่ดีที่สุดให้คนที่กำลังสนใจลองซื้อสินค้าและบริการของแบรนด์เป็นครั้งแรกนั่นเองค่ะ

โดยฟีเจอร์ที่ควรใช้ในการเก็บข้อมูลลูกค้าคือ
 – LINE Survey แบบสอบถามข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ซึ่งควรมีการถามไลน์ไอดีด้วยนะ เพื่อให้คุณสามารถสร้างแท็กไปแบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
– LINE Coupon สามารถช่วยเพิ่มยอดขายและกรุ้ตนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น 
– LINE MyShop ตอบโจทย์แบรนด์ที่ขายของออนไลน์สุดๆ เพราะจะช่วยให้ลูกค้าชอปปิ้งได้สะดวกสบายขึ้น

แต่ถ้าไม่รู้จะเริ่มยังไง แนะนำให้ศึกษาเรื่อง “Customer Journey” ควบคู่ไปด้วยเลย โดยเป็นการทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าว่ามีปัจจัยอะไรบ้างที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการนั่นเองค่ะ
สามารถอ่านข้อมูล Customer Journey แบบเต็มๆ ได้ที่ https://bit.ly/2KrX0NN 

3. กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำและเป็นลูกค้าประจำ

แน่นอนว่าพอคุณได้ลูกค้าใหม่ๆ มาแล้ว การหาวิธีที่จะทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำของแบรนด์นั้นก็ต้องเตรียมเอาไว้ให้ดี ไม่ว่าจะเป็นการทักทาย หรือ Broadcast ไปหาลูกค้าที่คุณติดแท็กว่าเคยซื้อสินค้าแล้วในเวลาที่เหมาะสมกับพฤติกรรมของลูกค้า 

โดยฟีเจอร์ที่ควรใช้ในการกระตุ้นลูกค้าเก่าคือ
 – Broadcast ตามแท็กที่คุณเคยติดเอาไว้ เพื่อส่งข้อความในการโฆษณาสินค้าและบริการไปหาลูกค้าเก่า
 – Rich Message เพื่อช่วยให้คอนเทนต์ของคุณมีความน่าสนใจมากขึ้น เพราะมันเป็นการรวมภาพและลิงก์ไว้ในที่เดียวกัน 
 – Reward Card เพื่อเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการซ้ำได้อีกเรื่อยๆ

4. ถ้าลูกค้าถูกใจสินค้าและบริการ ฝากช่วยบอกต่อ

เพราะการรีวิวและการบอกต่อแบบปากต่อปาก เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์ที่จะขยายฐานลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพให้การตลาดของคุณปังปุริเย่มากที่สุด แต่ถ้าลูกค้าไม่มีการบอกต่อ.. คุณอาจจะต้องงัดไม้เด็ด จัดเซ็ทโปรโมชั่นยั่วๆ กันสักหน่อย เช่น ซื้อให้ตัวเอง 1 ชิ้น แถมตัว Tester ให้เพื่อนอีก 1 ชิ้นฟรี!

ซึ่งวิธีนี้จะกระตุ้นให้ลูกค้ารู้สึกแฮปปี้ที่ได้แบ่งของให้เพื่อน ส่วนเพื่อนก็ได้ทดลองใช้ในสิ่งที่เพื่อนของลูกค้านั้นแนะนำมาให้นั่นเอง และในระหว่างนั้นเพื่อนของลูกค้าก็จะเริ่มทำความรู้จักแบรนด์มากขึ้น จนถึงขั้นตัดสินใจมาเป็นลูกค้าของแบรนด์คุณได้ในไม่ช้า

โดยฟีเจอร์ที่ควรใช้ในกระตุ้นลูกค้าขาประจำคือ
 – Card Message การส่งข้อความที่คุณสามารถใส่รูปต่างๆ เข้าไปได้ เพื่อช่วยในการนำเสนอสินค้าและบริการได้หลากหลายและน่าสนใจขึ้น

และทริคทั้ง 4 ฟีเจอร์บนช่องทาง LINE OA นี้ เป็นส่วนหนึ่งที่สามารถช่วยให้คุณดูแลลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในการเปลี่ยนลูกค้าหน้าใหม่ให้กลายเป็นลูกค้าประจำ ไปพร้อมๆ กับการเพิ่มยอดขายสุดปังให้แบรนด์ของคุณเติบโตอย่างมั่นคงได้ในที่สุด หวังว่าจะเป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการทุกๆ ท่านนะคะ