แม้โลกแห่ง E-Commerce ในเมืองไทยจะเติบโตอย่างรวดเร็วนั้นจะเป็นเรื่องที่น่ายินดี แต่จะมีโอกาสมากแค่ไหน.. ที่ผู้ประกอบการจะมีเขี้ยวเล็บพร้อมต่อสู้ในสงครามออนไลน์กับยักษ์ใหญ่จากจีน และสามารถอยู่รอดในโลกที่เต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลงและวิกฤตที่คาดไม่ถึง!?
วันนี้ซันนี่เลยจะพาผู้ประกอบการทุกๆ คน มาเข้าใจ 3 สิ่งสำคัญที่มีผลต่อทิศทางการตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภคในโลกอนาคตกันค่ะ เพื่อเป็นการย้ำเตือนและเสริมเกราะให้กับธุรกิจขายของออนไลน์มั่นคงอย่างยั่งยืน ไปพร้อมๆ กับสามารถเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ
1. เข้าใจไลฟ์สไตล์ ไม่ใช่ตามกระแส
เป็นที่รู้ๆ กันดีว่ากระแสต่างๆ บนยุคดิจิทัลนั้น มาไว ไปไว ยิ่งกว่าการกระพริบตา ดังนั้น “การเข้าใจและยึดกับความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภค” จะทำให้เราสามารถคาดการณ์แนวโน้วที่จะเปลี่ยนไป และพัฒนาสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์พวกเขาได้อย่างต่อเนื่องและยั่งยืนมากกว่า
2. เข้าใจผู้บริโภคก่อนเลือกช่องทาง
ช่องทางการขายแต่ละแพลตฟอร์มจะมีคาแรคเตอร์แตกต่างกันออกไป ซึ่งคุณจะต้องทำความเข้าใจให้ชัดเจนที่สุด เพราะสุดท้ายแล้วผู้บริโภคที่ต้องการชอปปิ้ง พวกเขามองหาแบรนด์มากกว่าการเลือกช่องทาง เช่น Marketplace (LAZADA / Shopee) เหมาะกับการค้นหาสินค้าใหม่ ส่วน Social Media (Facebbok / Instagram) เหมาะกับการแชร์และมีความไว้เนื้อเชื่อใจกัน หรือ Website / LINE เหมาะกับการซื้อซ้ำและติดต่อกับผู้บริโภค เพราะฉะนั้นคุณควรนำเสนอแบรนด์ให้อยู่ใกล้ชิดและปรับให้เข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคให้มากที่สุด
3. เข้าใจรูปแบบข้อมูลให้มากกว่ายึดตัวเลข
อีกหนึ่งสิ่งสำคัญที่คุณไม่ควรละเลยก็คือ “Patterns” เพราะการขายของออนไลน์ค่อนข้างมีรูปแบบ แม้จะไม่สามารถคำนวณได้แน่นอนเท่าตัวเลข แต่มันสามารถช่วยให้คุณมองออกว่าควรทำอย่างไรหากเกิดวิกฤตต่างๆ ในอนาคต และคุณควรแบ่งงานให้คนที่ถนัดด้านนั้นๆ ทำ จะได้โฟกัสในสิ่งที่ถนัดได้เต็มร้อย เพื่อให้เกิดความยืดหยุ่นและพร้อมปรับเปลี่ยนเสมอ อีกทั้งควรเน้นลงทุนเพื่อสร้างความยืดหยุ่นดีกว่าลงทุนระยะยาว เพื่อป้องกันความเสี่ยงที่ไม่คาดคิดนะคะ
แน่นอนว่า.. การแข่งขันในวงการ E-Commerce มันสูงและมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา แต่ถ้าผู้ประกอบการเตรียมตัวพร้อมอย่างรอบคอบ เข้าใจปัจจัยต่างๆ ได้อย่างถ่องแท้ คุณก็สามารถมองเห็นโอกาสเติบโตและก้าวนำคู่แข่งได้อย่างมีประสิทธิภาพแน่นอนค่ะ
ขอบคุณข้อมูลดีๆ จาก mycloudfulfillment
