ทำไมคนนี้.. ทำอะไรก็ปัง?
ทำไมร้านนั้น.. ขายอะไรก็เฮง?
ทำไมธุรกิจโน้น.. ประสบความสำเร็จตลอด?
ทำไม ทำไม ทำไม ??
คำว่า #ทำไม มันวนเวียนอยู่ในหัวของเราอยู่ตลอดเวลา จนอดสงสัยไม่ได้ว่า “ทำไมคนๆ นั้นถึงได้ดิบได้ดีขนาดนี้ ทั้งๆ ที่มีปัจจัยแวดล้อมไม่ได้ต่างจากเรามากนัก?” มาค่ะ วันนี้ซันนี่จะพาทุกๆ ท่านมารู้จักกับวิธีการคิดแบบ “Start with WHY?” ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของหลายๆ ความสำเร็จของบริษัทชั้นนำของโลกกันค่ะ
Start with Why คืออะไร?
“Start with Why” เป็นหนังสือยอดฮิตที่โด่งดังไปทั่วโลกของ “Simon Sinek” โดยเริ่มต้นจากจุดเล็กๆ หรือคำถามง่ายๆ ว่า #ทำไม เขาเลยพยายามหาคำตอบจากกรณีศึกษาต่างๆ จนได้ค้นพบ “ศูนย์ร่วมของความสำเร็จ” นั่นก็คือ.. การเริ่มต้นธุรกิจหรือการทำสิ่งใดก็ตามมักมาจากคำถามว่า “ทำไม?” นั่นเอง
ทำให้ Simon Sinek ได้คิดค้น #วงกลมทองคำ (The Golden Circle) ขึ้นมา เพื่อเป็นกระบวนการที่จะช่วยกระตุ้นการตัดสินใจออกมาได้อย่างชัดเจนที่สุด
The Golden Circle ประกอบไปด้วย 3 ส่วนดังนี้
- What? เป็นคำถามในวงกลมชั้นนอกสุด
แน่นอนว่าทุกๆ ธุรกิจย่อมรู้ดีว่าตัวเองทำอะไร ขายอะไร สินค้าและบริการของตัวเองคืออะไร - How? เป็นคำถามในวงกลมชั้นกลาง
บางธุรกิจอาจจะพอรู้ว่าสิ่งที่ตัวเองทำคืออะไร เขาก็จะรู้วิธีที่จะทำให้แตกต่างจากคู่แข่งได้ดี เช่น การหาสิ่งที่พิเศษกว่าคู่แข่ง เพื่อให้สินค้าและบริการของตัวเองมีจุดเด่นกว่า เป็นต้น - Why? เป็นคำถามในวงกลมชั้นในสุด
สำหรับข้อนี้ค่อนข้างสำคัญที่สุด แต่กลับมีจำนวนธุรกิจที่รู้ข้อนี้น้อยมากๆ ว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าตัวเองไปทำไม หรือเขาทำธุรกิจนี้ไปทำไม?
ใช่ค่ะ.. คำว่า “ทำไม” ในข้อนี้หมายถึง “จุดมุ่งหมาย” หรือความเชื่อ ว่าก่อตั้งบริษัทนี้มาทำไมกันแน่?
Apple บริษัทยักษ์ใหญ่ที่เริ่มต้นจากคำว่า Why?
ส่วนใหญ่แล้วหลายๆ ธุรกิจจะสื่อสารจากภายนอกสู่ภายในคือ What > How > Why
แต่กรณีของ “Apple” พวกเขาได้สร้างความแตกต่างจากการสื่อสารจากภายในสู่ภายนอก
นั่นก็คือ Why > How > What
ยกตัวอย่างเช่น
“ทุกอย่างที่เราทำ เราทำเพราะเราเชื่อในการท้าท้ายสิ่งเก่าๆ เราเชื่อในการคิดต่าง (Why) และเพื่อท้าทายระบบเก่าๆ เราจะสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีดีไซน์สวยงาม ใช้งานง่าย และเป็นมิตรกับผู้ใช้ (How) เราก็เลยสร้างคอมพิวเตอร์ที่ยอดเยี่ยมขึ้นมา (What) อยากซื้อสักเครื่องมั้ยคะ”
เพียงแค่สื่อสารอย่างแตกต่างตามโครงสร้าง “The Golden Circle” และบอกถึงจุดมุ่งหมายและความเชื่อมั่นของตัวเองออกมา ซึ่งการสื่อสารแบบนี้จะช่วยกระตุ้นความรู้สึกให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น เผลอๆ อาจกระตุ้นให้เกิดความเชื่อมั่นและเกิดความจงรักภักดีต่อธุรกิจด้วยนะคะ
เพียงตั้งคำถามง่ายๆ ว่า “ทำไม”
ก็สามารถปูทางไปสู่ความสำเร็จได้มากกว่าคู่แข่งแล้วใช่มั้ยละคะ รู้อย่างนี้แล้ว.. คุณจะเริ่มตั้งคำถามกับธุรกิจของตัวเองได้รึยังว่า.. ทำไม?
