การสร้างคอนเทนต์ด้วยรูปแบบการใช้กลยุทธ์ Content Matrix เป็นส่วนหนึ่งของรูปแบบการทำการตลาดที่แฝงอยู่ในคอนเทนต์กันมาโดยตลอด แต่จะมีกี่คนที่รู้ว่าคอนเทนต์ที่เรากำลังทำอยู่นั่น อยู่ในส่วนของเมทริกซ์อะไร?
บางคนยังสงสัย “คอนเทนต์” สามารถแบ่ง “เมทริกซ์” ได้ด้วยหรอ ..
สำหรับใครที่กำลังหมดไอเดียในการคิดคอนเทนต์ เราอยากให้ทุกคนได้มารู้จักความหมายของ Content Matrix และวิธีการสร้างเมทริกซ์ให้กับคอนเทนต์ในแต่ละรูปแบบ อ่านจบปุ๊ป! ได้ไอเดียนำไปต่อยอดคอนเทนต์ของตัวเองกันต่อได้เลย
Content Matrix คืออะไร?
เคยรู้สึกมั้ย? ทำคอนเทนต์ไปเรื่อยๆ จนไม่มีไอเดียในการคิดคอนเทนต์อื่นต่อๆ ไปอีก ยิ่งคิดเหมือนคอนเทนต์ยิ่งซ้ำ ไม่มีแนวทางการทำคอนเทนต์ รูปแบบคอนเทนต์ไม่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ลูกค้าอ่านแล้วไม่รู้สึกมีส่วนร่วมกับเนื้อหา โดยเฉพาะการขายบนโลกออนไลน์ ที่โอกาสในการขายอาจหลุดมือไปได้ง่ายๆ หากกลุ่มเป้าหมายอ่านแล้วไม่ “คลิก”
แต่ Content Matrix จะเข้ามาเป็นแนวทางที่ช่วยเแบ่งประเภทเนื้อหาคอนเทนต์ต่างๆ ให้ออกมาได้หลากหลายมิติ เป็นเสมือนไอเดียในการออกแบบคอนเทนต์ที่จะกำหนดขอบข่ายและจุดประสงค์ในการนำเสนอคอนเทนต์ต่างๆ ซึ่งจะถูกแบ่งออกตาม “Grid” ที่เป็นกรอบไอเดียในการจัดระเบียบเนื้อหา ทำให้คอนเทนต์มีความหลากหลายและมีการนำเสนอออกมาได้อย่างตรงประเด็น
โดยแนวทางการสร้างคอนเทนต์ตาม Content Matrix สามารถแบ่งออกมาได้ ดังนี้ :
Content Matrix ประกอบไปด้วย 2 มิติด้วยกัน คือ จากมุมซ้าย-ขวา เป็นกระบวนการตัดสินใจซื้อที่เกิดจากการสร้างการรับรู้ (Awareness) ไปจนถึงการซื้อสินค้าและบริการ (Purchase) และอีกมิติ คือ จากมุมด้านบน-ล่าง เป็นกระบวนการตัดสินใจซื้อที่เกี่ยวข้องกับอารมณ์ (Emotional) ไปสู่การตัดสินใจซื้อด้วยความเป็นเหตุเป็นผล (Retional)
นอกจากนั้น Content Matrix ยังสามารถอธิบายถึงรูปแบบคอนเทนต์ที่แบ่งออกได้เป็น 4 ประเภท ด้วยกัน ดังนี้
คอนเทนต์ประเภทให้ความรู้ (Educate)
คือ การเน้นคอนเทนต์ที่ให้ความรู้เป็นหลัก ซึ่งคอนเทนต์ประเภทนี้ค่อนข้างให้ผลตอบรับที่ดีในด้าน Awareness แต่ไม่ค่อยเห็นผลหากต้องการเน้นในเรื่องของการขาย (ยกเว้นการทำคอนเทนต์ให้ความรู้ที่เกี่ยวกับสินค้าและบริการโดยตรง)
เช่น คอนเทนต์ประเภท Infographic, การแถลงข่าว, การจัดทำรีพอร์ท ซึ่งส่วนใหญ่จะเน้นการสร้างความน่าเชื่อถือ เหมาะกับสินค้าและบริการที่ต้องการความน่าเชื่อถือสูง และสร้างภาพลักษณ์ให้กับแบรนด์ได้ดี
คอนเทนต์ประเภทโน้มน้าวใจ (Convince)
คือ คอนเทนต์ที่เน้นการโน้มน้าวใจโดยใช้เหตุผลเป็นหลัก เช่น การบอก Product Feature, Case Study, การโชว์ตารางราคา หรือ คุณประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ โดยคอนเทนต์ประเภทนี้จะให้ผล Awareness ในระดับที่ต่ำมาก เหมาะสำหรับใช้กับกลุ่มเป้าหมายที่มีความต้องการจะซื้อสินค้าอยู่แล้ว เพราะหากใครที่ไม่ได้สนใจสินค้าหรือบริการจริง ก็แทบจะเลื่อนผ่านทันที
คอนเทนต์ประเภทสร้างความบันเทิง (Entertainment)
คือ คอนเทนต์ที่เน้นความสนุกสนานและอารมณ์เป็นหลัก โดยคอนเทนต์ประเภทนี้มักให้ Awareness อยู่ในเกณฑ์ที่ดีมาก ส่วนใหญ่มักเป็นการทำไวรัลต่างๆ, การตอบคำถามชิงรางวัล หรือคอนเทนต์เกี่ยวกับการเล่นเกม เป็นต้น ซึ่งจะให้อัตราการแชร์ค่อนข้างดี แต่มักใช้ในการขายไม่ค่อยได้
คอนเทนต์ประเภทสร้างแรงบันดาลใจ (Inspire)
คือ คอนเทนต์การสร้างอารมณ์ร่วมกับการขายของเข้าไว้ด้วยกัน คอนเทนต์ประเภทนี้มักมาในรูปแบบของการรีวิว, การทำ Seeding, KOL หรือการทำ Influencer Marketing หรือถ้าเป็นบนเว็บไซต์เราก็มักพบเห็นได้ใน Community Platform ต่างๆ เช่น Pantip.com ที่ถึงแม้จะเป็นการมารีวิวสินค้าเป็นหลัก แต่ก็ยังคงใช้ Emotional ร่วมในการตัดสินใจซื้อสินค้า
ทำไมต้องใช้ Content Matrix ในการทำการตลาด?
- ช่วยคัดกรองคอนเทนต์ให้มีเนื้อหาตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย
- ช่วยปรับแผนการตลาดให้สอดคล้องกับรูปแบบการขายสินค้า
- ช่วยประหยัดเวลาในการนำเสนอคอนเทนต์ที่ไม่เป็นประโยชน์กับแบรนด์
- ช่วยให้แบรนด์ได้โฟกัสกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการได้มากขึ้น
- ช่วยตรวจสอบข้อบกพร่องในการนำเสนอคอนเทนต์
- ได้วิธีการนำเสนอคอนเทนต์ใหม่ๆ ให้สอดรับกับเป้าหมายแต่ละกลุ่ม
วิธีการสร้างคอนเทนต์ด้วยกลยุทธ์ Content Matrix
- ทบทวนคอนเทนต์แต่ละประเภทมีการวัดผล KPI แตกต่างกันอย่างไร? คอนเทนต์ประเภทไหนที่มีการนำมาใช้แล้วให้ผลตอบรับตามความต้องการได้ดีที่สุด?
- วิเคราะห์คอนเทนต์ที่มีการนำเสนออยู่ว่าควรจัดอยู่ใน Content Matrix ประเภทใด เพื่อดูถึงความเหมาะสมของเนื้อหา และการนำมาปรับปรุงประสิทธิภาพให้เกิดผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น
- เปรียบเทียบคู่แข่งในประเภทธุรกิจเดียวกันมีการเลือกใช้ Content Matrix ประเภทไหน เพื่อใช้เป็นตัวอย่างอ้างอิงในการทำคอนเทนต์
- วางรูปแบบการนำเสนอคอนเทนต์ เพื่อสร้างคอนเทนต์ให้เหมาะสมสำหรับกลุ่มเป้าหมาย
- ดำเนินการตามแผนโดยการวัดผลตาม KPI ตามขั้นตอนกระบวนการแรก
สรุป
การใช้ Content Matrix เป็นโครงสร้างของการทำคอนเทนต์ที่ช่วยให้แบรนด์สามารถวางแผนการทำคอนเทนต์ได้อย่างเป็นแบบแผนมากขึ้น โดย Content Matrix จะช่วยเน้นถึงความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างชัดเจน อีกทั้ง ยังช่วยกระตุ้นความสนใจของเนื้อหาจากการนำเสนอคอนเทนต์ออกมาได้อย่างสร้างสรรค์และเป็นประโยชน์กับสินค้าหรือบริการ
ขอบคุณข้อมูลจาก :
https://sendpulse.com/blog/content-matrix
https://digitalbreaktime.com/2019/09/28/content-matrix/
https://www.popticles.com/marketing/choose-types-of-content-with-content-matrix/
