เคยไหม? อยากรู้ว่าลูกค้าคิดอะไร แต่เข้าไปนั่งในใจคนอื่นไม่ได้ Data-Driven Marketing คือวิธีที่จะทำให้เรา “เข้าใกล้” หัวใจของลูกค้ามากที่สุดอีกวิธีหนึ่ง โดยวิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภคจากข้อมูลที่มีในมือด้วยแหล่งที่แตกต่างกัน อธิบายง่ายๆ คือ การใช้พฤติกรรมในอดีตมาทำนายความต้องการของผู้บริโภคในอนาคต แหล่งข้อมูลคืออะไร ได้มาจากไหน? เราสามารถใช้ข้อมูลได้จากทั้งช่องทาง Offline และ Online โดยหาได้จากการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า, วิธีการดำเนินงานในองค์กร, ต้นทุนที่ใช้ และอื่นๆ อีกมากมาย ยกตัวอย่างเช่น การเก็บข้อมูลจำนวนลูกค้าที่สมัครสมาชิกร้านค้าในเครือ เราจะไม่ได้แค่จำนวนผู้ที่สมัครเท่านั้น แต่ยังสามารถเก็บข้อมูลการสะสมแต้ม สินค้าที่ลูกค้าส่วนใหญ่สนใจ และตามติดชีวิตลูกค้าได้ผ่านการใช้เมมเบอร์การ์ดได้ เก็บข้อมูลหลังบ้านจากแพลตฟอร์มต่างๆ ในโซเชียลฯ เพื่อใช้วิเคราะห์ว่าเรายิงโดนกลุ่มเป้าหมายหรือไม่ แคมเปญที่ทำไปส่งผลต่อแบรนด์มากน้อยแค่ไหน   เราจะทำ Data-Driven Marketing ได้อย่างไร? หลายคนอาจโฟกัสแค่ “ข้อมูล” ในการทำ Data-Driven Marketing แต่ที่จริงแล้ว ข้อมูลนั้นถูกขับเคลื่อนด้วย “คน” ดังนั้น แนวคิดของการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคือการเตรียมพร้อมให้รอบด้าน เพื่อให้กลยุทธ์นี้ทำงานได้เต็มประสิทธิภาพมากที่สุดค่ะ …