การทำการตลาดบนออนไลน์ในทุกวันนี้ ปฏิเสธกันไม่ได้เลยว่าเรื่องของ ‘Content Marketing’ นั้นเป็นเรื่องสำคัญขนาดไหน ไม่ว่าจะเป็นการโฆษณาบน Social Media บทความ Blog รีวิว หรือ อีเมล ทุกส่วนนั้นล้วนเป็น คอนเทนต์ ที่เปรียบเหมือน “สารข้อความ” รูปแบบหนึ่งที่แบรนด์ต่างใช้เพื่อส่งเรื่องราวต่างๆ ไปยังกลุ่มเป้าหมายของตัวเอง
สำหรับวันนี้เพื่อให้เข้าใจถึงผลลัพธ์การทำ Content Marketing มากขึ้น ก่อนอื่นเรามาทำความรู้จักคำๆ นี้ไปด้วยกันก่อนดีกว่าค่ะ
Content Marketing หัวใจสำคัญของการทำ Sale Funnels
จากความหมายของ Content Marketing โดย Content Marketing Institute กล่าวไว้ว่า
“Content Marketing เป็นกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นการผลิตเนื้อหาหรือสื่อที่เกี่ยวข้องและมีประโยชน์ เป็นการผลิตเนื้อหาอย่างต่อเนื่องเพื่อคัดกรองและดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการมายังธุรกิจ เพื่อก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คือ การซื้อขายและการได้รับข้อมูลของกลุ่มเป้าหมาย”
แบรนด์ส่วนใหญ่ใช้การทำคอนเทนต์ประเภทไหน
จากสถิติข้อมูลการใช้จ่ายงบประมาณด้าน Content Marketing ปี 2022 โดย State of Content Marketing 2022 Global Report (semrush.com) พบว่า
อับดับ 1 – 41% เลือกลงทุนงบประมาณไปกับโซเชียลมีเดียและการสร้างชุมชนบนโลกออนไลน์
อันดับ 2 – 40% มุ่งไปในเรื่องของการลงทุนกับการเขียนคอนเทนต์ให้มีคุณภาพมากขึ้น
อันดับ 3 – 40% มุ่งเน้นไปในด้านการขายสินค้ากับการทำคอนเทนต์ส่งเสริมการขายต่างๆ และให้ความสำคัญกับช่องทางการขาย
อันดับ 4 – 35% ลงงบประมาณไปที่การผลิตวิดีโอคอนเทนต์
อันดับ 5 – 34% ให้ความสำคัญกับเรื่องของ Keywords กับการค้นหาว่าลูกค้าค้นหาอะไรบ้างบนโลกออนไลน์
ผลลัพธ์การสร้าง Content Marketing ให้กับแบรนด์
-
แบรนด์ได้เป็นที่รู้จัก
เพราะคอนเทนต์เป็นเหมือนการเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์กับกลุ่มเป้าหมาย ไม่ว่าจะเป็นการทำคอนเทนต์ให้ความรู้ หรือคอนเทนต์ประเภท Viral ก็สามารถทำให้คนได้รับรู้และรู้จักแบรนด์มากขึ้น (Awareness) เข้าใจว่าแบรนด์ของเรามีภาพลักษณ์แบบไหน ทำให้มีการตัดสินใจหรือเลือกแบรนด์เป็นทางเลือกได้ง่ายขึ้น -
ช่วยส่งเสริมการขาย
นอกจากคอนเทนต์ประชาสัมพันธ์โปรโมชั่น แจ้งส่วนลด หรือบอกแคมเปญ ที่แบรนด์ส่วนใหญ่นิยมใช้กันแล้ว สำหรับอีกเทคนิคที่กำลังเป็นที่นิยมในตอนนี้เลยก็คือ “การทำคอนเทนต์รีวิวและการทำคอนเทนต์ร่วมกับ Influencer” ซึ่งก็ช่วยทำให้แบรนด์ได้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างใกล้ชิด และได้รับความเชื่อมั่นจากกลุ่มผู้ติดตาม Influencer เหล่านี้ด้วย -
ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและน่าติดตาม
การทำคอนเทนต์อย่างสม่ำเสมอและมีทิศทางที่ชัดเจน จะช่วยให้แบรนด์เป็น “Top of Mind” ตัวเลือกแรกๆ ที่ผู้บริโภคมักนึกถึง ทำให้กลุ่มเป้าหมายอยากติดตามเรื่องราวต่างๆ ของแบรนด์อยู่ตลอดเวลา และด้วยความน่าเชื่อถือของแบรนด์เอง ก็จะช่วยทำให้การตัดสินใจต่างๆ ของผู้บริโภคเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้น
กรณีศึกษาการสร้างคอนเทนต์ ‘ร้าน Jones Salad’
Jones Salad (โจนส์สลัด) ร้านอาหารสุขภาพที่ใช้รูปแบบคอนเทนต์ผ่านการนำเสนอแบรนด์บนแฟนเพจ Jones Salad ที่หากใครผ่านไปมาก็แทบดูไม่ออกเลยว่ามีอาหารขายด้วย เพราะเขาแทบไม่โพสต์ขายของบนเพจเลย!
ด้วยรูปแบบการนำเสนอคอนเทนต์ผ่านการใช้คาเรคเตอร์ตัวการ์ตูน “ลุงโจนส์” ในการถ่ายทอดเรื่องราวระหว่างแบรนด์และกลุ่มเป้าหมาย ที่เน้นการให้ความรู้เรื่องสุขภาพในรูปแบบของการ์ตูนที่เข้าถึงง่าย เป็นคอนเทนต์ที่ไม่ว่าใครก็สามารถเสพได้ และมีการนำเสนอในรูปแบบใหม่ๆ เสมอ ซึ่งแต่ละโพสต์ก็ได้รับ Engagement เป็นอย่างดี จนคนสามารถจดจำแบรนด์ลุงโจนส์ไปได้อย่างไม่รู้ตัว
สรุป
การทำ Content Marketing คืออีกกลยุทธ์ที่ใช้ในการสื่อสารการตลาดโดยใช้ ‘คอนเทนต์’ เป็นสื่อกลางในการสื่อสาร ซึ่งการสร้างคอนเทนต์เราสามารถออกแบบรูปแบบการสื่อสารด้วยกันได้หลากหลายวิธีการ โดยผลลัพธ์ที่ได้ก็จะเป็นเหมือน พลังในการสื่อสารบนออนไลน์ ที่จะช่วยให้แบรนด์เติบโตอยู่บนตลาด Digital นี้ต่อไปได้ในระยะยาว
