AE อาชีพที่เด็กรุ่นใหม่อยากเข้ามาลองทำมากที่สุด ด้วยสายงานที่คนภายนอกอาจมองว่าเป็นการแต่งตัวสวยๆ แล้วออกไปพบกับลูกค้า คุยกับคนนู้นคนนี้ จนจบโปรเจคแล้ว สำหรับเรื่องแบบนี้ที่ใครอาจคิดว่า “แค่นี้ฉันก็ทำได้” จริงๆ เรื่อง “แค่นี้” ที่เราเห็น บางทีมันก็อาจยังไม่พอด้วยซ้ำ!
สำหรับการเดินทางของสายงาน AE ยังคงมีเรื่องราวซับซ้อนที่ให้เราได้เรียนรู้กันอีกเยอะ และก่อนที่จะเป็น AE ให้ปังทั้งหน้าตาและบุคลิกภาพอย่างที่ใครเห็น ก่อนอื่นเรามาดูก่อนก่อนค่ะว่า เบื้องหลังความปังของ AE จำเป็นจะต้องมีสกิลอะไรบ้าง
อ่านเพิ่มเติม “AE คือใคร มีหน้าที่ทำอะไรบ้างใน Agency”
ทักษะทางอาชีพที่ AE ควรมี
ทักษะการสื่อสาร (Communication Skill)
หนึ่งในงานหลักของ AE ที่ต้องดูแลประสานงานกับลูกค้าและคนในทีม ดังนั้น การพูดคุยสื่อสาร AE จึงควรมีความเข้าใจในงาน และเก็บข้อมูลที่มีความจำเป็นมาให้ครบถ้วน เพื่อให้ทีมทำงานต่อได้อย่างไม่ติดขัด และลูกค้าก็ได้งานตรงตามแบบที่ต้องการ
ทักษะการเจรจาต่อรอง (Negotiation Skill)
ด้วยหน้าที่ที่ต้องประสานงานระหว่างฝ่ายต่างๆ ทำให้ AE กลายมาเป็นตัวกลางระหว่างการทำงานของแต่ละฝ่าย ดังนั้น ทักษะที่สำคัญ จึงต้องสามารถเจรจาต่อรอง และ ตามงานกับฝ่ายต่างๆ ได้ อีกทั้ง ต้องไม่กลัวลูกค้า หากต้องพูดคุยเรื่องการปรับเปลี่ยนเวลา หรือขั้นตอนการชำระเงิน
ทักษะการบริการ (Service Mind Skill)
หัวใจสำคัญของการเป็น AE ที่ทำให้ลูกค้าไม่หนีหายไปไหน ทักษะการบริการและเป็นที่ปรึกษาที่ดีจะช่วยให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและกลับมาใช้บริการของเราซ้ำๆ อยากโทรมาปรึกษา อยากขอความช่วยเหลือ อยากทำงานเมื่อไหร่ ก็จะนึกถึงเราเป็นคนแรก
ทักษะการทำงานหลากหลาย (Multiple Tasking Skill)
ด้วยศักยภาพของ AE จะต้องไม่จบแค่หน้าที่ของ AE เท่านั้น นอกจากต้องประสานงานกับฝ่ายต่างๆ แล้ว ก็ควรรู้ถึงกระบวนการการทำงานของแต่ละฝ่ายด้วย ซึ่งจะช่วยทำให้ AE เข้าใจถึงการทำงาน จนบางทีอาจร่วมมือกับฝ่ายนั้นๆ เพื่อสร้างผลงานให้เสร็จตรงใจลูกค้า
ทักษะการควบคุมจิตใจ (Mind Control Skill)
การทำงานกับหลายๆ ส่วนนั้น เป็นเรื่องที่มีความยากที่สุด เพราะต้องรองรับทั้งแรงกดดัน และอารมณ์ ที่อาจมีการกระทบกระทั่งกันโดยไม่รู้ตัว ดังนั้น AE จึงต้องคอยเป็นตัวกลางคลายปัญหา ทำแรงกระแทกเหล่านั้นให้ซอฟต์ ขจัดส่วนเกิน EQ และจัดการปัญหาให้อยู่หมัด
ทักษะการจัดการเวลา (Timetable Skill)
เพราะเวลาคือเรื่องสำคัญในการทำงาน ทั้งเวลาการประชุม เวลาการทำงาน หรือเวลาการนัดคุยกับลูกค้า ดังนั้น AE จะต้องสามารถควบคุมและจัดการเวลาทั้งหมด ให้ออกมาได้ตามแบบแผนทุกอย่างตามที่วางไว้ได้
ทักษะการนำเสนอ (Presentation Skill)
ในแต่ละเดือน AE จะต้องมีการรายงานถึงความคืบหน้าในการทำงานให้กับลูกค้า เพราะฉะนั้น AE ควรมีความมั่นใจและความกล้าแสดงออก หากต้องไปยืนพรีเซนต์งานอยู่หน้าที่ประชุม ต้องมีความรู้จริง และ ต้องกล้าที่จะเผชิญหน้ากับลูกค้า
ทักษะทางด้านภาษา (English Skill)
แน่นอนว่าการทำงานเดี๋ยวนี้ ภาษาเดียวคงไม่พอสำหรับการติดต่อสื่อสารกันแล้ว โดยเฉพาะกับภาษาอังกฤษ ที่ในสักวันหนึ่งเราอาจจะได้เจอกับลูกค้าชาวต่างชาติ และจำเป็นที่จะต้องใช้ทักษะนี้ในการพูดคุย ซึ่งไม่ใช่แค่การพูดคุยแบบพื้นฐาน แต่จะต้องสามารถโต้ตอบได้อย่างคล่องแคล่วอีกด้วย
ทักษะด้านงานเอกสาร (Documentation Skill)
งานที่แสนสนุกสุดๆ สำหรับการเป็น AE ไม่ว่าจะเป็นการออกใบ Quotation รวบรวม Contract ทำรายงานประจำเดือน/รายงานประจำปี และเอกสารเพิ่มเติมอีกหลายสิ่งอย่าง หรือ หากได้ทำงานที่มีความเกี่ยวข้องกับราชการ การทำเอกสารต่างๆ ยิ่งต้องให้ความใส่ใจ และดูแลรายละเอียดตรวจเช็คสูงมาก
ทักษะด้านบุคลิกภาพ (Personality Skill)
บุคลิกภาพคือสิ่งที่เป็นเหมือนหน้าตา และการสร้างความน่าเชื่อถือในครั้งแรกให้กับคนที่พบเห็น โดยเฉพาะกับการออกไปพบเจอลูกค้า AE ต้องแต่งตัวให้เป็น รู้จักกาลเทศะ พร้อมทั้งการใช้เลือกใช้น้ำเสียงและคำพูดที่สุภาพในการพูดคุย
ทักษะทางด้าน AE ที่เราได้พูดถึงนี้ ไม่จำเป็นที่ AE จะต้องมีครบทุกข้อจึงจะสามารถเป็น AE ตัวจริงได้ เพราะทั้งหมดล้วนเป็นเรื่องของ Soft Skill ที่ขึ้นอยู่กับการฝึกฝนและพัฒนาทักษะของแต่ละคน และไม่ใช่การพัฒนาทักษะเพื่อตัวเองและบริษัทเท่านั้น เพราะทั้งหมด ยังหมายถึงการดูแลลูกค้าซึ่งเป็นปัจจัยหลักที่จะนำรายได้เข้าสู่บริษัทอีกด้วย
