“ตอบแชท”
คือการพร้อมสแตนบาย เพื่อสละเวลาครั้งละไม่กี่นาที มาตอบแชทตลอดแทบทั้งวัน⏱️ เหมือนจะเป็นระยะเวลาสั้นๆ แต่ถ้าทำทั้งวันก็แทบไม่มีเวลาไปโฟกัสอย่างอื่นแน่นอน โดยเฉพาะกับเจ้าของธุรกิจที่ต้องมีอะไรให้คิดและทำอีกเป็นร้อยอย่าง
การมี “แอดมินตอบแชท” ไว้ประจำสักคนจึงเป็นทางเลือกที่ดี เพราะนอกจากจะช่วยให้มีเวลาว่างเพิ่มขึ้น แอดมินที่สแตนบายเพื่อตอบแชทอย่างรวดเร็วก็มักจะทำให้ผู้ที่เข้ามาสอบถามเกิดความพึงพอใจมากกว่า นำไปสู่การซื้อสินค้าหรือบริการในที่สุด
✨ตัวอย่างบริการแอดมินตอบแชทในธุรกิจที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง
บริการสินเชื่อลีสซิ่ง : แอดมินจำเป็นต้องคล่องแคล่ว แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ฉับไว ใจเย็น และตอบให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจ เหมือนไม่ได้กำลังคุยกับหุ่นยนต์
ธุรกิจสินค้าความงาม : บุคลิกของแอดมินจำเป็นจะต้องใส่ใจในรายละเอียด ให้คำแนะนำลูกค้าได้ดี ทำให้ลูกค้าไว้วางใจและกล้าที่จะตัดสินใจซื้อสินค้า
เห็นได้ชัดว่า การเป็นแอดมินนั้นไม่ใช่แค่เพียงต้องตอบเร็ว แต่ยังต้องเข้าใจอัตลักษณ์ของแบรนด์ และนำเสนอออกมาผ่านบุคลิกและการพูดคุยในแชท เพราะแอดมินคือ “ด่านแรก” ที่จะต้องพูดคุยกับลูกค้านั่นเอง
✨ ข้อดีของการมีแอดมินตอบแชท
- ไม่ต้องเฝ้าจอพร้อมตอบเองตลอดเวลา
- มีเวลาว่างเพิ่มขึ้น
- โฟกัสงานและธุรกิจได้ดีขึ้น
- ช่วยแบ่งเบาภาระในการดูแลเพจ
- ลูกค้าพึงพอใจ ไม่รอนาน
- เพิ่มโอกาสในการซื้อขาย
หลายคนอาจคิดว่าการสละเวลามาเป็นแอดมินเพจเองคงใช้เวลาไม่มาก แค่วางสิ่งที่กำลังทำอยู่มาพิมพ์ตอบคำถามไม่กี่บรรทัดเท่านั้น
แต่การทำธุรกิจด้วยตนเองนั้นมีขั้นตอนหลายอย่าง
หากต้องผละมือจากงานที่กำลังทำอยู่ เพื่อมาตอบคำถามซ้ำๆ วันละหลายสิบไปจนถึงร้อยครั้ง นอกจากจะทำให้ไม่ได้โฟกัสกับการทำงานและธุรกิจของตัวเองเต็มที่แล้ว ยังทำให้เสียสมาธิได้ง่าย และการดูแลหลายสิ่งพร้อมๆ กัน ก็อาจทำให้ตอบคำถามลูกค้าตกหล่นอีกด้วย
แอดมินตอบแชทประจำจะเข้ามาช่วยแก้ปัญหาจุดนี้ เพื่อให้ธุรกิจดำเนินไปได้อย่างราบรื่นขึ้นนั่นเอง
