ปัญหาหนักอกที่ผมเริ่มเจอมากขึ้นเรื่อยๆตั้งแต่ปีก่อนจากลูกค้าใหม่ที่ยิงโฆษณาเองแล้ววันนึงบัญชีโฆษณาโดนปิดซะงั้น?! บางรายใช้จ่ายเดือนนึงเป็นหลักแสนก็ยังไม่วายโดนปิด เอาคืนก็ไม่ได้ เสียทั้งเวลาและธุรกิจที่ยอดขายตกฮวบเพราะยิงโฆษณาไม่ได้
กรณียิงโฆษณาไปแล้วโดนปิดทั้งบัญชีแบบนี้ โอกาสเอาบัญชีคืนแทบเป็นไปไม่ได้ครับ เพราะโดนปิดด้วยระบบเพราะเราทำผิดกฎที่กำลังจะเล่าต่อในเนื้อหาบล๊อกนี้ แม้แต่ทางเจ้าหน้าที่ Facebook ที่รับเรื่องจากเราก็ไม่มีความสามารถในการเอากลับได้
บัญชีส่วนตัวอันใหม่
อันนี้เป็นกรณีพิเศษสำหรับผู้ที่พึ่งเริ่มยิงโฆษณา โดยอยากเริ่มจากยิงผ่านบัญชีส่วนตัวแต่ต้องมาเปิดมาเจอว่าบัญชีโดนระงับ อันนี้ไม่ต้องตกใจครับ เพราะบัญชีส่วนตัวใหม่จะเริ่มมาโดยระงับก่อนแทบจะทั้งหมด ทั้งนี้วิธีแก้เพียงทำตามขั้นตอนการยืนยันตัวตน แต่ขอแนะนำว่าให้เริ่มยิงผ่านบัญชีธุรกิจจะดีกว่าครับ เมื่อธุรกิจเราเติบโตแล้วเราจะได้ใช้บัญชีธุรกิจแน่นอน
เหตุผลหลักที่บัญชีโฆษณาโดนปิด
สำหรับสาเหตุหลักที่มักเจอจะมาจากความเข้าใจผิดในการยิงโฆษณาของผู้ดูแลบัญชีเอง ที่ส่วนใหญ่จะฟังคำบอกต่อทริกหรือไปเรียนวิธียิงแบบสายเทากันมาเพื่อหวังผลระยะสั้น (ที่มักจบด้วยการเสียบัญชีโฆษณา)
- เนื้อหาโฆษณาไม่เป็นไปตามกฎ
- เนื้อหาโฆษณาโดนรีพอทมากเกินไป
- บัญชีโฆษณามีการใช้งานไม่เป็นไปตามกฎ
- เนื้อหา link ที่ส่งไปมีปัญหาไม่เป็นไปตามกฎ
จะเห็นว่าทั้งหมดคือทำผิดกฎของ Facebook โดยผมสามารถสรุปกฎของ Facebook ให้สั้นๆได้คือ สิ่งผิดกฎหมาย, สร้างประสบการณ์ที่ไม่ดีต่อผู้ใช้งาน, ทำผิด CI ของ Facebook
ฟังดูก็สมเหตุสมผลนะครับเพราะ Facebook เองก็ต้องทำให้ Platform ของตัวเองน่าใช้งานต่อผู้ใช้งานด้วย จะได้ไม่เสียแบรนด์เพียงเพื่อผลประโยชน์ระยะสั้นจากผู้โฆษณา
เนื้อหาโฆษณาไม่เป็นไปตามกฎ
ทุกคนที่ยิงโฆษณาบน Facebook ย่อมต้องเคยเจอว่าโฆษณาเราโดนตีกลับ (rejected) ก็คือยิงโฆษณาไม่ผ่านนั้นเองครับ ซึ่งการแก้ปัญหาก็อยู่ที่ตัวโฆษณาเอง แต่ผู้ยิงโฆษณาหลายๆคน โดยเฉพาะที่เรียนมาแบบผิดๆว่าต้องยิงโฆษณาทีละเยอะๆหลายตัวไว้ก่อน พอเจอโฆษณาโดน rejected แล้วก็ยังลงตัวใหม่เผื่อมันผ่าน แต่รู้ไหมว่านี่แหละครับสาเหตุที่บัญชีโดนปิด เมื่อเรามีปัญหาโฆษณาไม่ผ่านสะสมมากเกินไป ทาง Facebook จะปิดบัญชีนั้นไปเลย
วิธีจัดการที่ถูกต้อง คือต้องแก้โฆษณาทุกตัวให้ผ่านให้ได้ โดยสามารถเปรียบเทียบรายละเอียดของปัญหาได้จาก Facebook Ad Policies และ Facebook Community Standards ซึ่งปัญหาของแต่ละโฆษณาอาจไม่เหมือนกัน บางงานผิดหลายจุดก็ต้องแก้กันไปเรื่อยๆละครับ
ตอนนี้ Facebook มีหน้าที่รวบรวมปัญหาเอาไว้แล้วที่หน้าชื่อ Account Quality เราสามารถตรวจปัญหาที่หน้านี้ได้เลย
ข้อควรระวังอีกเรื่อง แม้ผมยังไม่เคยเจอเคสนี้ แต่จากที่ศึกษามาก็มีการพูดถึงอยู่มากครับ นั้นคือการที่โฆษณาผิดกฎบ่อยเกินไป เหมือนกับว่าเราไม่เรียนรู้ที่จะปรับปรุงการยิงโฆษณาก็สามารถถูกปิดบัญชีได้เช่นกันครับ
เนื้อหาโฆษณาโดนรีพอทมากเกินไป
อีกปัญหาที่ผมเจอคือนักยิงโฆษณาที่เน้นทริคเพื่อหลบหลีกการตรวจของ Facebook หรือ ใช้วิธีการทำโฆษณาประเภท click bait ที่เข้าข่ายหลอกหลวง ซึ่งแม้โฆษณาเหล่านี้หลบหลีกการตรวจจับชอง Facebook ได้ แต่เมื่อเราลงงบโฆษณาลงไปเยอะจนเข้าถึงผู้คนหลากหลาย คนที่เห็นก็จะทำการ report โฆษณาเหล่านี้ เมื่อถูกแจ้งมากเข้าก็สามารถทำให้บัญชีถูกปิดได้เช่นกันครับ ทั้งนี้การยิงหลายๆโฆษณาก็อาจไม่ช่วยถ้าทุกโฆษณาโดนไล่ report เพราะมันถูกบันทึกลงไปในบัญชีของเราแล้วนั้นเองครับ
บัญชีโฆษณามีการใช้งานไม่เป็นไปตามกฎ
ข้อนี้การค้นหาต้นตอของปัญหาเพื่อทำการแก้ปัญหาค่อนข้างยาก แต่โดยหลักแล้วเป็นปัญหาทางความปลอดภัยของบัญชีเรา เช่น
บัตรเครดิตถูกนำไปใช้ในหลายๆบัญชีโฆษณาที่เป็นบัญชีส่วนตัว ปัญหานี้จะไม่เกิดหากใช้บัญชีธุรกิจในการจัดการ สาเหตุเพราะเหตุการณ์นี้มีความเป็นไปได้ว่าเป็นบัตรที่ถูกขโมยมา แต่ในหลายครั้งที่ผมเจอก็คือเจ้าของธุรกิจที่ยิงโฆษณาเองพยายามยิงจากหลายบัญชี โดยขอยืมบัญชีส่วนตัวจากคนรอบตัวมาใช้
บัญชีส่วนตัวมีการเข้าจากหลายๆที่พร้อมกัน อันนึ้เป็นเรื่องบัญชีส่วนตัวอีกเช่นกัน กรณีนี้คือมีความคล้ายว่าบัญชีส่วนตัวเราโดนแฮกนั้นเองครับ
มีการใช้จ่ายที่เร็วมากผิดปกติ โดยเฉพาะบัญชีใหม่ เพราะแบบนี้ก็คือมันคล้ายกับบัตรเครดิตโดนแฮกมายิงโฆษณานั้นเองครับ
เนื้อหา link ที่ส่งไปมีปัญหาไม่เป็นไปตามกฎ
Facebook นั้นไม่ได้ตรวจเฉพาะเนื้อหาของโฆษณาเรา แต่จะตามไปตรวจถึงทุก link ที่ส่งออกไป เพราะอย่างนี้ทุกๆ link ที่เราใส่ลงไปในโฆษณานั้นจะต้องตรวจสอบเองก่อนเสมอว่าถูกต้อง หาก link ที่ออกไปถูกแฮกหรือถูกเปลี่ยนไปแสดงของผิดกฎหมายแล้วละก็ โฆษณาของเราก็จะไม่ผ่านเช่นกันครับ และยิ่งหากเราทำการยิงหลายๆโฆษณาพร้อมกัน ก็อาจทำให้โดนปิดบัญชีได้เช่นกันครับ ฉนั้นทางที่ดีควรเลือกเฉพาะ link ไปหน้าเว็บไซต์ที่เราดูแลเอง อย่าใช้เว็บที่มี url ร่วมกับผู้อื่นโดยเฉพาะบริการ landing page ที่ใช้ร่วมกัน เพราะอาจมีโอกาสถูกนำไปทำผิดกฎหมายได้ง่ายครับ
ทั้งหมดนี้เป็นเนื้อหาหลักของสาเหตุที่บัญชีโฆษณาเราถูกปิด จากที่ผมดูแลการยิงโฆษณามานาน โดยที่บริษัทดูแลหลายบัญชีนั้น ต้องบอกเลยว่าเข้าใจครับว่าต้นตอของปัญหามาจาก Facebook ที่เพิ่มความเข้มงวดมากขึ้นทุกวันจนการดูแลบัญชีนั้นเป็นเรื่องที่ต้องใช้ความรู้ ความละเอียดอ่อนมากขึ้นเช่นกัน โดยคนที่โดนผลกระทบหนักที่สุดก็น่าจะเป็นเจ้าของกิจการที่ดูแลบัญชีโฆษณาเอง ที่เวลาก็น้อยมากอยู่แล้ว ยังต้องมาเจอความเข้มงวดที่มากขึ้นไปอีก
หากต้องการความช่วยเหลือด้านการดูและบัญชีโฆษณา ไม่ว่าจะ Facebook, Instagram, Google, LINE และ Tiktok สามารถให้ทาง Sunnysideup ช่วยดูแลได้ครับ
