พฤติกรรมของผู้บริโภคย่อมเปลี่ยนแปลงไปตามเหตุการณ์และเทรนด์โลกในแต่ละปี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะนี้เป็นยุคที่หลายสิ่งเริ่มฟื้นฟูหลังโรคระบาด ซึ่งมีผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคอย่างเห็นได้ชัด  หากเราหมั่นสำรวจพฤติกรรมของผู้บริโภคบ่อยๆ ก็จะช่วยให้เราปรับตัวได้ไว พาธุรกิจของเราให้ไปได้ไกลยิ่งขึ้น เทรนด์ผู้บริโภคที่น่าสนใจและกำลังมาแรงในช่วงนี้มีอะไรบ้าง มาดูกันเลยค่ะ1. Phygital Experiences “ฟิจิทัล” คือการผสานโลกจริงเข้ากับโลกดิจิทัล อันเป็นเทรนด์แห่งยุคปัจจุบันที่ธุรกิจแทบทุกประเภทไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ จนทำใหัมันไม่ได้เป็นเพียงแค่เทรนด์เท่านั้น คำที่แปลกหูนี้ อาจจะฟังดูเหมือนไกลตัว แต่จริงๆ แล้วความฟิจิทัลอยู่ใกล้กับเรามากกว่าที่คิด เช่น การสั่งอาหารผ่านแอปฯ และไรเดอร์มาส่งอาหารให้เราถึงหน้าบ้าน การสั่งของผ่านแอปฯ Online Shopping การใช้บริการธนาคารผ่านระบบดิจิทัล การสร้างรองเท้าผ้าใบที่สามารถสวมใส่ได้ทั้งในโลกจริงและโลกดิจิทัล (NFT) กรณีที่สามารถโหลดรูปออนไลน์หรือสแกนรับรูปผ่าน QR Code ได้ที่ตู้ถ่ายภาพ 2. Automation / Self-Service หลายคนคงเคยได้ยินคำว่า “Human Error” ซึ่งแม้จะเป็นเรื่องปกติของการทำงาน แต่หลายๆ บริษัทก็พยายามจะหลีกเลี่ยงความผิดพลาดเหล่านี้ ด้วยการใช้ “ เครื่องจักร” หรือ…