สำหรับธุรกิจที่มีช่องทางการขายอยู่บนโซเชียลมีเดียอย่างเฟสบุ๊ค ยอดการเข้าถึง (Reach) และยอดการมีส่วนร่วม (Engagement) นับเป็นตัวแปรสำคัญต่อยอดขาย แต่อย่างที่รู้กันว่าค่าโฆษณาบนโซเชียลมีเดียนั้นสูงขึ้นทุกวัน รวมไปถึงการปรับอัลกอริทึ่มอยู่ตลอดเวลา ทำให้ยอดการเข้าถึงแบบ Organic ลดลงเรื่อยๆ
ซันนี่ จึงนำ “9 วิธีเพิ่มยอด Engagement แบบไม่ต้องเสียเงินซื้อโฆษณา” มาฝาก หากทำได้ตามนี้ ก็จะทำให้คอนเทนต์ของเพจมีคุณภาพ น่าติดตาม และเพิ่มยอด Engagement ได้เป็นเท่าตัวเลยทีเดียว
1. สร้างคอนเทนต์ที่มีคุณภาพ
หัวใจสำคัญของโพสต์ที่มียอด Engagement ดีๆ ก็คือคุณภาพของคอนเทนต์นั่นเอง ไม่ว่าจะเป็นคอนเทนต์บทความ วิดีโอ หรือรูปภาพ ก็ควรเป็นคอนเทนต์ที่นำเสนอในสิ่งที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ติดตาม เช่น
- ให้สาระความรู้
- ให้ความบันเทิง
- สร้างแรงบันดาลใจ
- นำเสนอสิ่งแปลกใหม่
คอนเทนต์ที่ทีมีคุณภาพจะได้รับความนิยม ได้รับยอด Engagement และยอดแชร์
- ทำให้เกิดพื้นที่สนทนา
อัลกอริทึ่มของเฟสบุ๊คจะเลือกคอนเทนต์ที่มียอด Organic Engagement หรือยอดไลก์ คอมเม้นท์ แชร์ ที่ไม่ได้ผ่านการซื้อโฆษณา มาแสดงให้ผู้ใช้เห็นบ่อยกว่าคอนเทนต์ที่ไม่มีปฏิสัมพันธ์กับผู้ชม หมายความว่า ยิ่งมีการไลก์ คอมเม้นท์ใต้โพสต์ เยอะเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น
เพจสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ชมได้ โดยกระตุ้นให้เกิดการสนทนาใต้โพสต์ ชักชวนให้แสดงความคิดเห็น หรือสร้างคอนเทนต์ที่ผู้ชมอยากมีส่วนร่วม
3. โพสต์ในช่วงเวลาที่เหมาะสม และโพสต์อย่างสม่ำเสมอ
โพสต์ในช่วงเวลาที่เหมาะสม นั่นคือช่วงเวลาที่ผู้ติดตามเพจใช้งานเฟสบุ๊คมากที่สุด คอนเทนต์ที่โพสต์ในเวลานั้นๆจะมีโอกาสปรากฏในหน้าฟีดสูงกว่า เข้าถึงผู้ชมได้มากกว่า โดยเราสามารถเข้าไปดูข้อมูลช่วงเวลาที่ผู้ติดตามเพจออนไลน์ได้ใน Insight หรือ ข้อมูลเชิงลึกของเพจ
และที่สำคัญคือความสม่ำเสมอ การโพสต์อย่างสม่ำเสมอจะรักษาอัลกอริทึ่มของเพจ ให้โพสต์ไปปรากฏหน้าฟีดผู้ชมอยู่เสมอ อาจวางแผนการโพสต์เป็นรายสัปดาห์หรือรายเดือนก็ได้
- สร้างคอนเทนต์วิดีโอ
ปัจจุบันคอนเทนต์วิดีโอได้รับความนิยมสูงกว่าคอนเทนต์ประเภทอื่น และสร้าง Engagement ได้สูงกว่า เฟสบุ๊คจึงแสดงผลคอนเทนต์วิดีโอบนหน้าฟีดมากกว่า วิดีโอที่สร้าง Engagement ได้ดีมักจะเป็นวิดีโอที่
- มีคุณภาพ HD มีความละเอียดตั้งแต่ 720p ขึ้นไป
- ดึงดูดผู้ชมให้ติดตามได้ภายใน 3-10 วินาทีแรก
- วิดีโอที่มีเนื้อหาน่าสนใจ และมีความยาว ตั้งแต่ 1-3 นาทีขึ้นไป
วิดีโอบนเฟสบุ๊คควรมีเนื้อหาสั้น กระชับ เพราะพฤติกรรมการใช้เฟสบุ๊คของผู้ใช้งานส่วนใหญ่เป็นการปัดนิ้วเลื่อนฟีดไปเรื่อยๆ หากวิดีโอไม่น่าสนใจ ผู้ชมก็พร้อมจะเลื่อนนิ้วผ่านทันที
5. ใช้ Facebook Live ให้เป็นประโยชน์
Live เป็นอีกเครื่องมือที่ดึงดูดผู้ติดตามได้มาก เนื่องจากเวลาที่เพจเริ่มไลฟ์ เฟสบุ๊คจะส่งการแจ้งเตือนไปให้ผู้ติดตามเข้ามาชม หากกระตุ้นให้เกิดการแชร์ไลฟ์ หรือคอมเมนท์พูดคุยกับเพจในไลฟ์ได้ ก็จะยิ่งเพิ่มยอด Engagement และทำให้ผู้ชมรู้สึกผูกพันธ์กับเพจ ผ่านการสนทนาโต้ตอบกันระหว่างไลฟ์ได้อีกด้วย
- สร้าง Community ให้เกิดปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ชม
กระตุ้นให้เกิดปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ติดตามด้วยกันเอง เช่น สร้างกลุ่ม Facebook Group เป็นพื้นที่ให้ผู้ติดตามเพจที่สนใจในเรื่องเดียวกัน มาแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกัน ทำให้ผู้ติดตามรู้สึกพิเศษ และได้ใกล้ชิดกับเพจมากขึ้น
- กระตุ้นให้ติดตามแบบ See First
กระตุ้นให้ผู้ติดตามเลือกติดตามแบบ See First เพื่อให้คอนเทนต์ของเพจปรากฏเป็นอันดับต้นๆ บนหน้าฟีดของเขาอยู่เสมอ แต่การที่ผู้ติดตามจะเลือก See First ได้นั้น คอนเทนต์ของเพจก็ต้องมีคุณภาพและน่าสนใจเช่นกัน
หากเพจมียอดผู้ติดตามที่กด See First เยอะ เฟสบุ๊คก็จะจัดอันดับเป็นเพจมีประสิทธิภาพ และผลักดันคอนเทนต์ให้ไปปรากฏหน้าฟีดผู้ใช้งานบ่อยขึ้น เป็นการเพิ่มยอดการเข้าถึงผู้ชมโดยอัตโนมัติ
8. Repost คอนเทนต์ที่ได้รับความนิยม
คอนเทนต์ที่ได้รับการตอบรับดีเป็นการยืนยันคุณภาพของคอนเทนต์นั้นๆ หรือเป็นสัญญาณว่าคอนเทนต์นั้นกำลังได้รับความนิยม แทนที่จะเสียเงิน Boost Post เพจสามารถนำคอนเทนต์นั้นมา Repost หรือปรับเนื้อหาเพิ่มเติมแล้ว Repost ก็ได้ เท่านี้ก็จะได้โพสต์ที่สร้าง Engagement เพิ่มขึ้นมาอีก 1 ช่องทาง
- จัดกิจกรรมแจกรางวัล
กระตุ้นให้เกิดการคอมเม้นท์และแชร์ โดยแลกกับของรางวัลเล็กๆน้อยๆ ก็สามารถสร้าง Engagement ได้อีกช่องทางหนึ่ง โดยของรางวัลอาจไม่จำเป็นต้องมีมูลค่าสูง แต่ต้องเป็นของที่ผู้เล่นอยากได้ โดยอาจตั้งเงื่อนไขง่ายๆ เพื่อร่วมชิงรางวัลหรือ Giveaway เช่น
- คอมเม้นท์ตอบคำถามชิงรางวัล
- คอมเม้นท์ใต้โพสต์พร้อมแท็กเพื่อน
- แชร์โพสต์ไปบนหน้าฟีดของตนเอง เป็นต้น
ไม่จำเป็นต้องมีการชิงรางวัลเป็นประจำทุกเดือน อาจจะทำนานๆครั้ง หรือแจกในช่วงเทศกาล
และนี่ก็เป็น 9 วิธีการสร้าง Engagement แบบฟรีๆ หากยอด Organic Reach และ Organic Engagement ดีเป็นพื้นฐานอยู่แล้ว การซื้อโฆษณาก็จะประหยัดงบประมาณลงไปได้มาก และทำให้โฆษณามีประสิทธิภาพสูงอีกด้วย
ขอขอบคุณแหล่งที่มาของข้อมูล :
- blog.hootsuite.com, How the Facebook Algorithm Works in 2021 and How to Make it Work for You
- buffer.com, Post Less, Boost Top Posts, and More: 14 Ways to Increase Your Facebook Page Engagement
