เป้าหมายของ Customer Journey คือการนำลูกค้าไปสู่การซื้อสินค้า สมัครใช้บริการ หรือลงทะเบียน ฯลฯ Call to Action หรือ CTA คือ “ปุ่มกระตุ้นให้ดำเนินการ” หรือฟังก์ชันที่กระตุ้นลูกค้าให้ดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านั้น
Call to Action มีความสำคัญอย่างมาก ในขั้นตอนที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายเปลี่ยนจากการ “พิจารณาสินค้า” ไปสู่การ “ตัดสินใจซื้อสินค้า” การออกแบบปุ่ม CTA ที่ดีอาจเพิ่มยอดขายได้หลายเท่าตัว ในขณะเดียวกัน การออกแบบ CTA ที่ไม่ดีก็อาจทำให้พลาดโอกาสการขายไปอย่างน่าเสียดาย
รูปแบบของ Call to Actionรูปแบบของ CTA ที่เราพบเห็นในชีวิตประจำวันมีหลากหลาย อาทิปุ่ม “สั่งซื้อสินค้า” ในเว็บไซต์
ปุ่ม “Add to Cart” ในแพลตฟอร์ม e-commerce
ปุ่ม…
