เป้าหมายของ Customer Journey คือการนำลูกค้าไปสู่การซื้อสินค้า สมัครใช้บริการ หรือลงทะเบียน ฯลฯ Call to Action หรือ CTA คือ “ปุ่มกระตุ้นให้ดำเนินการ” หรือฟังก์ชันที่กระตุ้นลูกค้าให้ดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านั้น Call to Action มีความสำคัญอย่างมาก ในขั้นตอนที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายเปลี่ยนจากการ “พิจารณาสินค้า” ไปสู่การ “ตัดสินใจซื้อสินค้า” การออกแบบปุ่ม CTA ที่ดีอาจเพิ่มยอดขายได้หลายเท่าตัว ในขณะเดียวกัน การออกแบบ CTA ที่ไม่ดีก็อาจทำให้พลาดโอกาสการขายไปอย่างน่าเสียดาย   รูปแบบของ Call to Action รูปแบบของ CTA ที่เราพบเห็นในชีวิตประจำวันมีหลากหลาย อาทิ ปุ่ม “สั่งซื้อสินค้า” ในเว็บไซต์ ปุ่ม “Add to Cart” ในแพลตฟอร์ม e-commerce ปุ่ม…