แม้ว่าโซเชียลมีเดียอาจเป็นช่องทางแรกในการเข้าถึงลูกค้า และเป็นช่องทางหลักที่สามารถสร้างยอดขายได้อย่างรวดเร็ว แต่ปฏิเสธไม่ได้ว่าลูกค้ายังคงต้องการความน่าเชื่อถือจากแบรนด์ โดยเฉพาะเมื่อมีแบรนด์ใหม่เกิดขึ้นเรื่อยๆ ในโลกดิจิทัล ลูกค้าจึงมีตัวเลือกมากขึ้น และลูกค้าจำนวนมากมีแนวโน้มที่จะค้นหาเว็บไซต์ของแบรนด์ เพื่อเปรียบเทียบข้อมูลสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ

เว็บไซต์จึงเป็นพื้นฐานสำคัญของการตลาดดิจิทัล ที่ธุรกิจสามารถยึดเป็นหลักได้ไม่ว่ากระแสจะเปลี่ยนไปอย่างไร หากธุรกิจของคุณยังไม่มีเว็บไซต์ ซันนี่ขอเสนอ “10 เหตุผล ที่เว็บไซต์จำเป็นต่อธุรกิจบนโลกดิจิทัลของคุณ”

1. สร้างความน่าเชื่อถือ

มีการหลอกลวงบนโลกดิจิทัลเป็นข่าวอยู่บ่อยครั้ง ทำให้ผู้บริโภคบางส่วนเกิดความกังวลใจในการสั่งซื้อสินค้าบนโลกออนไลน์ และมีแนวโน้มที่จะเลือกซื้อสินค้าจากร้านหรือแบรนด์ที่พิสูจน์ได้ว่ามีตัวตนจริงมากกว่า 84% ของลูกค้าให้ความเห็นว่า ธุรกิจที่มีเว็บไซต์น่าเชื่อถือมากกว่าธุรกิจที่มีเพียงแอคเคาท์โซเชียลมีเดียเท่านั้น ซึ่งทำให้เว็บไซต์ กลายเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่ช่วยยืนยันตัวตนของธุรกิจได้

นอกจากนี้ เรายังสามารถใส่ข้อมูลที่ช่วยยืนยันความน่าเชื่อถือของแบรนด์ เช่น ผลการรับรอง รางวัลที่ได้รับ รีวิวจากลูกค้า บนเว็บไซต์ได้อีกด้วย

2. มีผลต่อการสร้างแบรนด์

บนเพจโซเชียลมีเดีย เราไม่สามารถออกแบบ UX, UI หรือแม้แต่ประสบการณ์เฉพาะตัวที่ลูกค้าจะได้รับจากแบรนด์ แต่บนเว็บไซต์ของธุรกิจ เราสามารถออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าให้สอดคล้องกับอัตลักษณ์ของแบรนด์ได้โดยละเอียด เว็บไซต์จึงไม่ได้เป็นเพียงแค่พื้นที่แสดงข้อมูลสินค้าเท่านั้น แต่ยังสร้างความประทับใจ และสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนมาซื้อสินค้าที่ร้านด้วยตนเองได้อีกด้วย

3. ทำการตลาดผ่าน SEO

การสร้างคอนเทนต์ในเว็บไซต์ ช่วยให้เราสามารถทำการตลาดผ่าน SEO ได้ ซึ่งนำไปสู่ยอดการเข้าชมแบบออร์แกนิกผ่านคีย์เวิร์ดการค้นหาบน Google และเข้าถึงลูกค้าที่ต้องการซื้อสินค้าจริงๆ โดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณาเหมือนในโซเชียลมีเดีย

4. บริการ 24 ชั่วโมง

แม้ว่าแชทบอทจะสามารถตอบคำถามเบื้องต้นได้ 24 ชั่วโมง แต่สำหรับบริการที่มีความซับซ้อนกว่านั้น ยังคงต้องเป็นหน้าที่ของแอดมิน ซึ่งทำให้แอดมินต้องทำงาน 24 ชั่วโมงเพื่อรองรับความต้องการของลูกค้า เว็บไซต์จึงมีประโยชน์มากในการบริการลูกค้านอกเวลาทำการของแอดมิน เช่น

• สั่งซื้อสินค้า
• ลงทะเบียน
• จองคิว
• นัดหมายเพื่อรับบริการหลังการขาย เป็นต้น

โดยเว็บไซต์สามารถใส่ข้อมูล FAQ เพื่อช่วยตอบคำถามเบื้องต้นให้ลูกค้า และตั้งค่าระบบอัตโนมัติที่ทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้แอดมินไม่ต้องบริการลูกค้าตลอดเวลา และแบรนด์ก็ไม่พลาดโอกาสการขายไป

5. Social Proof

รีวิวบนโซเชียลมีเดียอาจหายไปจากหน้าฟีดภายในระยะเวลาเพียงไม่กี่วัน แต่รีวิวบนเว็บไซต์จะคงอยู่ตลอดเวลา เราสามารถใส่ข้อมูลการรีวิวจากลูกค้าที่พึงพอใจไว้บนเว็บไซต์ เพื่อสร้าง Social Proof หรือสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าคนอื่นๆ ที่เข้ามาเยี่ยมชม

6. แสดงศักยภาพของธุรกิจ B2B

เว็บไซต์มีความจำเป็นมากสำหรับธุรกิจที่รองรับการสั่งซื้อแบบ B2B ข้อมูลบนเว็บไซต์ช่วยแสดงความน่าเชื่อถือ และแสดงศักยภาพของธุรกิจในการรองรับยอดการสั่งซื้อจำนวนมาก นอกจากนี้ เว็บไซต์ยังเป็นเครื่องมือสื่อสารกับพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ หากต้องการร่วมมือกับธุรกิจอื่นๆ ต่อไป

7. อัปเดตข่าวสารและโปรโมชั่น

ใช้พื้นที่บนเว็บไซต์อัปเดตข่าวสารตลอด 24 ชม. สำหรับธุรกิจที่มีลูกค้าส่วนใหญ่เป็นชาวไทย โซเชียลมีเดียอาจเหมาะกับการอัปเดตข่าวสารมากกว่า แต่สำหรับธุรกิจที่มีลูกค้าชาวต่างชาติ การแจ้งข่าวสารหรือโปรโมชั่นบนเว็บไซต์อาจช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้มากกว่า

8. ปักหมุดหน้าร้าน

ปักหมุดสถานที่ตั้งของธุรกิจบน Google Maps และนำตำแหน่งปักหมุดมาแชร์ในเว็บไซต์ จริงอยู่ที่โซเชียลมีเดียบางแพลตฟอร์มอาจแสดงสถานที่ตั้งบน Maps ได้ เช่น Facebook แต่โซเชียลมีเดียหลายๆแพลตฟอร์มอย่าง Instagram และ Line ไม่สามารถทำได้ การใส่ตำแหน่งที่ตั้งไว้ในเว็บไซต์ด้วยจึงเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ช่วยให้ลูกค้าทราบตำแหน่งที่ตั้งของธุรกิจได้

9. เว็บไซต์สร้างไม่ยาก

ในปัจจุบันการสร้างเว็บไซต์ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป เราสามารถสร้างเว็บไซต์ได้หลายวิธี เช่น

• จ้างเอเจนซี่สร้างเว็บไซต์
• จ้างโปรแกรมเมอร์เขียนโค้ดเว็บไซต์แบบที่ต้องการ
• หรือแม้แต่สร้างเว็บไซต์ด้วยตนเองด้วย WordPress (ศึกษา “ข้อแตกต่างระหว่าง WordPress.com และ WordPress.org”  ได้ที่นี่)

นอกจากนี้เรายังสามารถปรับรูปแบบเว็บไซต์ได้ตามงบประมาณและรูปแบบขงธุรกิจได้อีกด้วย

10. เว็บไซต์เป็นพื้นฐานของธุรกิจบนโลกดิจิทัล

จำนวนธุรกิจที่ปรับตัวเข้าสู่โลกดิจิทัลมีเพิ่มมากขึ้นทุกวัน และการแข่งขันมีแนวโน้มสูงขึ้นเรื่อยๆ ในอนาคต ยิ่งเริ่มต้นช้า ก็ยิ่งมีสิ่งที่ต้องพัฒนาเพิ่มมากขึ้น และธุรกิจบนโลกออนไลน์ต้องรับมือกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็น

• การเกิดขึ้นของโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มใหม่ๆ
• การปิดตัวของโซเชียลมีเดียที่ไม่ประสบความสำเร็จ
• ความสนใจของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
• รูปแบบการสั่งซื้อสินค้าที่ไม่เหมือนเดิม 

เว็บไซต์ไม่ได้ขึ้นอยู่กับการดำเนินงานของโซเชียลมีเดีย ทำให้เราสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าและนำมาใช้ประโยชน์ได้เต็มที่ รวมถึงช่วยให้ธุรกิจสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืน

แน่นอนว่าโซเชียลมีเดียยังคงเป็นสิ่งจำเป็นในการทำการตลาดดิจิทัล โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่มีลูกค้าส่วนใหญ่เป็นชาวไทย เนื่องจากพฤติกรรมของลูกค้าชอบพูดคุยก่อนตัดสินใจซื้อ เราจึงควรเลือกแพลตฟอร์มที่เข้าถึงลูกค้าของแบรนด์ได้มากที่สุด ควบคู่ไปกับการพัฒนาเว็บไซต์ซึ่งเปรียบเสมือนสินทรัพย์ของธุรกิจเอง

ขอขอบคุณแหล่งที่มาของข้อมูล :

• www.forbes.com, Why Every Business Needs A Website
• www.entrepreneur.com, Five Reasons Why Your Business Must Have Its Own Website
• https://themeisle.com, Do I Need a Website for My Business? 10 Reasons Why the Answer is Yes