หลังจาก Twitter ได้เปิดให้ Business Profile หลายๆ แบรนด์ในสหรัฐอเมริกาได้ทดลองใช้ฟีเจอร์ Shop Module ไปตั้งแต่เดือนกรกฎาคมปีที่แล้ว ล่าสุดทวิตเตอร์ก็ได้นำโมเดล Social Commerce มาใช้อย่างเป็นทางการในฟีเจอร์ใหม่ “Twitter Shops” แล้ว

แบรนด์สามารถอัปโหลดแค็ตตาล็อกสินค้าบน Twitter Shops ได้สูงสุดถึง 10,000 รายการ และสามารถแสดงสินค้าหมุนเวียนกันได้สูงสุดครั้งละ 50 รายการ มากกว่าฟีเจอร์นำร่องอย่าง Shop Module ที่สามารถแสดงสินค้าได้สูงสุดเพียง 5 รายการเท่านั้น

Twitter Shops ฟีเจอร์ใหม่สำหรับร้านค้าในทวิตเตอร์

แม้ว่าหน้าตาของ Twitter Shops จะคล้ายคลึงกับ Instagram Shopping แต่ฟีเจอร์ Shops เป็นเพียงพื้นที่แสดงสินค้าบนทวิตเตอร์โดยมีข้อมูลเบื้องต้นแค่ ชื่อสินค้า รายละเอียด และราคาเท่านั้น หากผู้ใช้งานคลิกที่ไอคอนสินค้าเพื่อทำการสั่งซื้อ หรือเพื่อดูข้อมูลสินค้าเพิ่มเติม ระบบจะพาออกไปที่เว็บไซต์ของแบรนด์ เพื่อสั่งซื้อสินค้าและทำธุรกรรมบนเว็บไซต์นอกแพลตฟอร์ม

นอกจากฟีเจอร์ Shops ทวิตเตอร์ยังได้ทดลองฟีเจอร์ “Live Stream Shopping” สำหรับธุรกิจ เริ่มตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา โดย Walmart เป็นแบรนด์แรกที่ได้ทดลองการไลฟ์บนทวิตเตอร์ ซึ่งมีผู้เข้าชมกว่า 2 ล้านคน ตามมาด้วยธุรกิจจัดส่งอาหาร Gopuff และธุรกิจเทคโนโลยีอย่าง Samsung

ทวิตเตอร์เป็นแพลตฟอร์มที่ผู้ใช้งานมักใช้พูดคุยเกี่ยวกับสินค้าต่างๆ ผ่านแฮชแท็ก ฟีเจอร์นี้เปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าไปดูสินค้าผ่าน Bussiness Profile ของแบรนด์ได้ด้วย

อย่างไรก็ตาม ทวิตเตอร์ยังมีข้อจำกัดสำหรับการเป็น Social Commerce เนื่องจากธรรมชาติของแพลตฟอร์มเน้นการโพสต์ข้อความสั้นๆ ต่างจากโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มอื่นอย่าง Instagram ที่เน้นรูปภาพสวยงาม หรือ Tiktok ที่เน้นคอนเทนต์ประเภทวิดีโอ ซึ่งสามารถดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคได้มากกว่า การปรับตัวเป็น Social Commerce ของทวิตเตอร์จึงนับว่ามีความท้าทายพอสมควร

ขณะนี้ Twitter Shops เปิดให้ใช้งานได้เฉพาะระบบ ios ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น และยังไม่ได้เรียกเก็บค่าบริการแต่อย่างใด

บทความที่เกี่ยวข้อง :