การประกาศใช้พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือ PDPA ในประเทศไทยตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน เป็นต้นมา ทำให้นักการตลาดและแบรนด์ต้องระมัดระวังการเก็บข้อมูลลูกค้ามากขึ้น โดยเฉพาะการเก็บข้อมูลผ่าน “คุ้กกี้” ในเว็บไซต์ของแบรนด์ ที่ไม่สามารถทำได้โดยอัตโนมัติเหมือนเดิมอีกต่อไป ทำให้ช่วงนี้ไม่ว่าจะเข้าเว็บไซต์ไหน เป็นต้องเจอแบนเนอร์ “Cookie Consent” ทุกครั้ง 

ว่าแต่ “คุ้กกี้” คืออะไร? และทำไมต้องมีแบนเนอร์ให้ “ยอมรับ”?

Cookie คืออะไร?

คุ้กกี้คือไฟล์ข้อมูลขนาดเล็กที่คอยเก็บข้อมูลผู้ใช้งานเว็บไซต์ เช่น ประวัติการเยี่ยมชมเว็บไซต์ ประวัติการดาวน์โหลด ภาษาที่ใช้หน้าเว็บ ตำแหน่งที่ผู้ใช้งานเข้าถึงเว็บไซต์ เป็นต้น เพื่อนำไปประมวลผลและใช้ในทางการค้า

ประเภทของคุ้กกี้
คุ้กกี้มี 4 ประเภทด้วยกัน

1. Necessary Cookie
   คุ้กกี้ที่จำเป็นต้องมีในพื้นฐานของเว็บไซต์ เพื่อให้เว็บไซต์ทำงานได้ถูกต้อง เช่น การจดจำข้อมูลเพื่อ Log – In การรักษาความปลอดภัยด้าน E-Payment เป็นต้น
2. Functional Cookie
   คุ้กกี้ที่จดจำข้อมูลเฉพาะ เพื่อให้ประสบการณ์การท่องเว็บไซต์เป็นไปอย่างลื่นไหลมากขึ้น เช่น จำภาษาที่ใช้ จำสินค้าล่าสุดที่ดู เป็นต้น
3. Analytic Cookie
   คุ้กกี้ที่เก็บพฤติกรรมการใช้งานบนเว็บไซต์ เพื่อใช้ทางการตลาด เช่น Google Analytic
4. Marketing Cookie
   คุ้กกี้สำหรับการทำโฆษณาโดยเฉพาะ เช่น เก็บข้อมูลเพื่อ Remarketing

Cookie Consent คืออะไร?

การขอความยินยอมเก็บข้อมูลผ่านเว็บไซต์ หากเจ้าของเว็บไซต์ยังต้องการเก็บข้อมูลจากผู้เข้าชม ก็จำเป็นต้องขอความยินยอมตามกฎหมาย PDPA

หลายเว็บไซต์จึงสร้างแบนเนอร์ให้ผู้เข้าชมกด “ยอมรับคุ้กกี้” หรือ “Cookie Consent” ก่อนการเข้าสู่หน้าเว็บ เพื่อแจ้งให้ทราบว่าเว็บไซต์มีการใช้คุ้กกี้เก็บข้อมูล และขอความยินยอมจากผู้เข้าชมเว็บ

> หากเลือก “ยินยอม” คุ้กกี้จะเก็บข้อมูลได้ตามปกติ

> แต่หากผู้เข้าชมเว็บไซต์เลือก “ไม่ยินยอม” จะทำให้ข้อมูลการเข้าชมเว็บไซต์คลาดเคลื่อนจากความเป็นจริง ทำให้ทำการตลาดยากขึ้น โดยเฉพาะการทำ Retargeting

นักการตลาดควรรับมืออย่างไร

พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือ PDPA ถูกกำหนดขึ้นเพื่อป้องกันการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล แม้จะมีข้อกำหนดและขั้นตอนเพิ่มขึ้นมามากมายที่ทำให้ทำการตลาดยากขึ้น แต่แบรนด์และนักการตลาดก็ต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด เช่น

• สร้างแบนเนอร์ Cookie Consent เพื่อแจ้งให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ทราบว่าเว็บไซต์มีการใช้คุ้กกี้เก็บข้อมูล
• ไม่เผยแพร่ข้อมูลของลูกค้าให้บุคคลที่ 3 (Third Party)

ความเป็นส่วนตัวด้านข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ PDPA จึงเป็นประโยชน์กับผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตทุกคน เพราะหากมีข้อมูลรั่วไหล อาจเป็นอันตรายต่อเจ้าของข้อมูลได้ เช่น ข้อมูลด้านสุขภาพ ประวัติการรักษาโรค ข้อมูลการจองโรงแรมหรือเที่ยวบิน แบรนด์และนักการตลาดจึงต้องระมัดระวังที่จะไม่ละเมิดทั้งกฎหมายและข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ต้องใช้ข้อมูลที่มีทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ขอขอบคุณแหล่งที่มาของข้อมูล : 

• pdpa.pro, อะไรคือ Cookies consent ทำไมเจ้าของเว็บไซต์ต้องมี
• stepstraining.co, เตรียมธุรกิจให้พร้อม สำหรับ พรบ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ( PDPA )
• cookiebot.com, Cookie consent | How do I comply with the GDPR cookie consent requirements?