การประกาศใช้พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือ PDPA ในประเทศไทยตั้งแต่วันที่ 1 มิถุนายน เป็นต้นมา ทำให้นักการตลาดและแบรนด์ต้องระมัดระวังการเก็บข้อมูลลูกค้ามากขึ้น โดยเฉพาะการเก็บข้อมูลผ่าน “คุ้กกี้” ในเว็บไซต์ของแบรนด์ ที่ไม่สามารถทำได้โดยอัตโนมัติเหมือนเดิมอีกต่อไป ทำให้ช่วงนี้ไม่ว่าจะเข้าเว็บไซต์ไหน เป็นต้องเจอแบนเนอร์ “Cookie Consent” ทุกครั้ง
ว่าแต่ “คุ้กกี้” คืออะไร? และทำไมต้องมีแบนเนอร์ให้ “ยอมรับ”?
Cookie คืออะไร?
คุ้กกี้คือไฟล์ข้อมูลขนาดเล็กที่คอยเก็บข้อมูลผู้ใช้งานเว็บไซต์ เช่น ประวัติการเยี่ยมชมเว็บไซต์ ประวัติการดาวน์โหลด ภาษาที่ใช้หน้าเว็บ ตำแหน่งที่ผู้ใช้งานเข้าถึงเว็บไซต์ เป็นต้น เพื่อนำไปประมวลผลและใช้ในทางการค้า
ประเภทของคุ้กกี้
คุ้กกี้มี 4 ประเภทด้วยกัน
- Necessary Cookie
คุ้กกี้ที่จำเป็นต้องมีในพื้นฐานของเว็บไซต์ เพื่อให้เว็บไซต์ทำงานได้ถูกต้อง เช่น การจดจำข้อมูลเพื่อ Log – In การรักษาความปลอดภัยด้าน E-Payment เป็นต้น - Functional Cookie
คุ้กกี้ที่จดจำข้อมูลเฉพาะ เพื่อให้ประสบการณ์การท่องเว็บไซต์เป็นไปอย่างลื่นไหลมากขึ้น เช่น จำภาษาที่ใช้ จำสินค้าล่าสุดที่ดู เป็นต้น - Analytic Cookie
คุ้กกี้ที่เก็บพฤติกรรมการใช้งานบนเว็บไซต์ เพื่อใช้ทางการตลาด เช่น Google Analytic - Marketing Cookie
คุ้กกี้สำหรับการทำโฆษณาโดยเฉพาะ เช่น เก็บข้อมูลเพื่อ Remarketing
Cookie Consent คืออะไร?
การขอความยินยอมเก็บข้อมูลผ่านเว็บไซต์ หากเจ้าของเว็บไซต์ยังต้องการเก็บข้อมูลจากผู้เข้าชม ก็จำเป็นต้องขอความยินยอมตามกฎหมาย PDPA
หลายเว็บไซต์จึงสร้างแบนเนอร์ให้ผู้เข้าชมกด “ยอมรับคุ้กกี้” หรือ “Cookie Consent” ก่อนการเข้าสู่หน้าเว็บ เพื่อแจ้งให้ทราบว่าเว็บไซต์มีการใช้คุ้กกี้เก็บข้อมูล และขอความยินยอมจากผู้เข้าชมเว็บ
> หากเลือก “ยินยอม” คุ้กกี้จะเก็บข้อมูลได้ตามปกติ
> แต่หากผู้เข้าชมเว็บไซต์เลือก “ไม่ยินยอม” จะทำให้ข้อมูลการเข้าชมเว็บไซต์คลาดเคลื่อนจากความเป็นจริง ทำให้ทำการตลาดยากขึ้น โดยเฉพาะการทำ Retargeting
นักการตลาดควรรับมืออย่างไร
พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล หรือ PDPA ถูกกำหนดขึ้นเพื่อป้องกันการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคล แม้จะมีข้อกำหนดและขั้นตอนเพิ่มขึ้นมามากมายที่ทำให้ทำการตลาดยากขึ้น แต่แบรนด์และนักการตลาดก็ต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด เช่น
- สร้างแบนเนอร์ Cookie Consent เพื่อแจ้งให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์ทราบว่าเว็บไซต์มีการใช้คุ้กกี้เก็บข้อมูล
- ไม่เผยแพร่ข้อมูลของลูกค้าให้บุคคลที่ 3 (Third Party)
ความเป็นส่วนตัวด้านข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ PDPA จึงเป็นประโยชน์กับผู้ใช้งานอินเตอร์เน็ตทุกคน เพราะหากมีข้อมูลรั่วไหล อาจเป็นอันตรายต่อเจ้าของข้อมูลได้ เช่น ข้อมูลด้านสุขภาพ ประวัติการรักษาโรค ข้อมูลการจองโรงแรมหรือเที่ยวบิน แบรนด์และนักการตลาดจึงต้องระมัดระวังที่จะไม่ละเมิดทั้งกฎหมายและข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ต้องใช้ข้อมูลที่มีทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด
ขอขอบคุณแหล่งที่มาของข้อมูล :
- pdpa.pro, อะไรคือ Cookies consent ทำไมเจ้าของเว็บไซต์ต้องมี
- stepstraining.co, เตรียมธุรกิจให้พร้อม สำหรับ พรบ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ( PDPA )
- cookiebot.com, Cookie consent | How do I comply with the GDPR cookie consent requirements?
