หมีเนย มาสคอต (Mascot) สุดคิ้ว จากร้านคาเฟ่ Butterbear ร้านขนมหวานในเครือ Coffee Beans by Dao ที่โด่งดังมาจากคลิปไวรัล TikTok จนประสบความสำเร็จ น้องสามารถดึงดูดลูกค้า และยกระดับ Customer Experience ของร้านได้อย่างมากมาย
ไม่เพียงเท่านั้น จะสังเกตได้ว่าแฟนคลับของน้องหมีเนยส่วนใหญ่จะอยู่ในช่วงอายุ ‘25 ปีขึ้นไป’
และจะเรียกแทนตัวว่า ‘มัมหมี’ (Mom หมี) ซึ่งเป็นศัพท์เฉพาะสำหรับแทนตัวเองว่าเป็นแม่ อีกทั้งตอนนี้
น้องหมีเนยก็มีการไปคอลแลบกับแบรนด์อื่น ๆ เช่น การได้รับเชิญให้ไปเดินในงานนิทรรศการของกุชชี่ (Gucci) รวมถึงล่าสุดคือการไปคอลแลบกับแบรนด์ในเมืองจีน
วันนี้ซันนี่พามาวิเคราะห์กันว่าแบรนด์ Butterbear มีกลยุทธ์อะไรบ้าง และช่วยสร้าง Customer Experience ได้อย่างไร
ButterBear กลยุทธ์ใช้ Mascot ยกระดับ Customer Experience
1. สร้าง Awareness ได้เป็นอย่างดี
มาสคอตน้องหมีเนย มีรูปร่างหน้าตาน่ารัก มีเอกลักษณ์ และมีคาแรคเตอร์ของตัวเอง รวมถึงมีเพลงของตัวเองถึง 2 ซิงเกิล อย่าง “It’s Butterbear!” ที่ Fearturing กับน้องฮิปโปม่วง (มาสคอตประจำร้านอีกหนึ่งตัว) แบรนด์ตั้งใจจะสร้างคาแรกเตอร์น้องหมีเนยขึ้นมาเพื่อให้เกิด Awareness ระหว่างลูกค้าและแบรนด์
เพื่อสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าทุกเพศทุกวัย และสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
ทำให้แบรนด์มีความน่าจดจำและเพิ่มโอกาสในการถูกจำได้ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
2. ช่วยเล่า Story ของแบรนด์
มาสคอตน้องหมีเนยสามารถเป็นตัวละครหลักในเรื่องราวของแบรนด์ ช่วยสื่อสารข้อความของแบรนด์อย่างสนุกสนาน ทำให้แบรนด์มีชีวิตชีวา เข้าถึงง่าย และสามารถจับต้องได้
ซึ่งแบรนด์ Butterbear มีทั้งเพลง มีคลิปวิดีโอ มีมีม (Meme) ที่ทั้งน่ารัก ตลก แชร์ต่อได้ง่าย
จึงกลายเป็นกระแสโด่งดังบนโซเชียลมีเดีย ทำให้แคมเปญการตลาดน่าติดตามและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
3. ช่วยสร้าง Customer Loyalty
ลูกค้าที่รู้สึกเชื่อมโยงกับมาสคอต ส่งผลให้มีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ โดยแสดงให้เห็นผ่านการซื้อซ้ำและ
การมีส่วนร่วมกับแบรนด์เช่น แคมเปญโซเชียลมีเดีย การออกงานอีเวนต์ หรือไปร่วมงาน และโปรโมชั่น
อย่างแบรนด์ Butterbear มีกิจกรรมให้ลูกค้าร่วมสนุก ถ่ายรูป เช็คอิน
สร้าง Engagement ดึงดูดให้ลูกค้าติดตาม สินค้าลิมิเต็ดเอดิชั่น (Limited edition) กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสะสม
4. ช่วยยกระดับ Customer Experience
Butterbear สร้างบรรยากาศที่ดี น่าประทับใจ กลายเป็นจุดถ่ายรูปสุดฮิต ลูกค้าได้ถ่ายรูปกับมาสคอต
ที่เป็นตัวแทนของร้าน ช่วยรับฟังคำติชม แก้ไขปัญหา สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม
‘น้องหมีเนย’ จะสร้างอิมแพ็กต์ได้นานแค่ไหน?
อีกหนึ่งสิ่งความท้าทายที่แบรนด์ต้องเผชิญ คือจะรักษาฐานแฟนให้แข็งแรงในระยะยาวได้อย่างไร
ในยุคดิจิทัลการสร้าง Engagement บนโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญ เราถึงได้เห็นน้องหมีเนยขยันเต้น
และทำคอนเทนต์ตามเทรนด์อยู่เสมอ โดยเฉพาะใน TikTok ที่เข้าถึงง่ายและเร็ว นอกจากนั้นน้องหมีเนย
ยังปรากฏตัวไปทุกที่ ทุกแพลตฟอร์ม ทั้งออนไลน์และออฟไลน์อีกด้วย
