เห็นได้ชัดจากช่วง 10 ถึง 20 ปีก่อน ที่โลกเราเริ่มเปลี่ยนจากยุคอนาล็อกมาสู่ยุคดิจิทัล แต่ในปัจจุบันหลายบริษัทก็ยังต้องปรับตัวอยู่เสมอ โดยใช้กลยุทธ์และเทคนิคต่างๆ มากมาย ดังที่จะยกตัวอย่างต่อไปนี้

1. Strategic Alignment

คือ การบริหารทรัพยากรมนุษย์เชิงยุทธ์ พูดง่ายๆ หรือการพัฒนาองค์กรโดยให้ความสำคัญกับ “บุคคล” ซึ่งฝ่ายที่จะเข้ามาจัดการงานตรงนี้ได้นั้น คือผู้บริหารและฝ่ายบริหารทรัพยากรมนุษย์ (HR) นั่นเอง

การพัฒนาบุคลากรในบริษัทด้วยวิธี Digital Transformation สามารถนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ได้ด้วยวิธีต่างๆ เช่น

ประเมิน KPI (วัดผลสำเร็จของงาน) โดยใช้โปรแกรมช่วยวิเคราะห์
สนับสนุนการใช้โปรแกรมที่ช่วยให้การทำงานง่ายขึ้น
ลดการใช้กระดาษ ด้วยการใช้ไฟล์
ฝ่าย HR ควรมีส่วนในการพัฒนาศักยภาพของบุคลากร มากกว่าการมุ่งเน้นเรื่องกฎระเบียบเพียงอย่างเดียว

2. Cultural Adjustment

คือการแทรกซึมความเป็นดิจิทัลเข้ามาในองค์กร ด้วยการวางรากฐานและสร้างความเคยชิน เพื่อให้ทั้งองค์กร, บุคคลกร และผู้บริโภค พร้อมที่จะปรับตัวเข้าสู่โลกยุคใหม่ได้ เช่น

ใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ในการทำงานร่วมกัน เพื่อความสะดวกและรวดเร็ว
ทำงานได้จากทุกที่ (Work From Anywhere) ด้วยโลกออนไลน์
ทำให้ผู้บริโภคมีประสบการณ์ที่ดี จากการใช้บริการออนไลน์

ในด้านการทำงานจากทุกที่ (Remote Work) นั้น มีผลดีคือ ช่วยเพิ่มความยืดหยุ่น, ลดเวลาในการเดินทาง และด้านอื่นอีกมากมาย

แต่ก็ต้องปรับใช้ร่วมกับข้อแรก (Strategic Alignment) กล่าวคือ ต้องทำให้การทำงานได้ประสิทธิภาพเทียบเท่าการมาทำงานที่บริษัท โดยอาจใช้การประเมิน และการวัดผลสำเร็จของงานเป็นตัวชี้วัด

3. Systems Analysis and Alignment

การเข้าใจระบบทั้งหมดในการทำงาน จะทำให้สามารถมองเห็นภาพรวม และเห็นปัญหาได้ชัดเจนขึ้น ทั้งยังสามารถวิเคราะห์ได้ ว่าจะปรับส่วนใดให้เข้ากับความเป็นดิจิทัลได้บ้าง เช่น

รูปแบบการทำงาน เปลี่ยนจากการเข้าบริษัทเป็นการทำงานออนไลน์
ลดการใช้กระดาษ และส่งงานบนแพลตฟอร์มออนไลน์แทน
ส่งเสริมการเรียนคอร์สออนไลน์แก่บุคลากร ในเรื่องที่เกี่ยวกับเนื้องาน แทนการไปอบรมที่ไม่ก่อให้เกิดประโยชน์

4. Building a Technology Roadmap

“การวางแผน” จะช่วยให้การทำงานและการพัฒนาองค์กรเป็นไปได้อย่างเป็นระบบ รวมทั้งทำให้มองเห็นข้อผิดพลาดได้ง่าย ช่วยให้แก้ไขได้ทันเวลา โดยอาจกำหนดหัวข้อไว้คร่าวๆ เช่น

จุดมุ่งหมายหลักขององค์กรคืออะไร
เป้าหมายของ “การพัฒนา” องค์กรคืออะไร
กำหนดงบประมาณเบื้องต้นเอาไว้
กำหนดระยะเวลาทีคาดหมายว่าจะใช้

5. Begin Incrementally

ดำเนินการตามแผน (Road Map) ที่ได้วางไว้ โดยค่อยๆ ทำไปทีละข้อโดยไม่จำเป็นต้องเร่งรีบ เพราะทุกการเปลี่ยนแปลงต้องใช้เวลา ไม่ว่าจะการวางรากฐานเพื่อสร้างวัฒนธรรม หรือการพัฒนาศักยภาพบุคลากร โดยปรับเปลี่ยนไปทีละอย่าง เช่น

แก้ไขปัญหาหรือข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในขั้นตอนที่วางไว้
อย่าตึงเกินไป มีความยืดหยุ่นและปรับแผนไปตามสถานการณ์
มองการณ์ไกล ไม่หยุดอยู่แค่สิ่งที่ตั้งเป้าเอาไว้ในตอนแรก
ลงมือทำตั้งแต่วันนี้

6. Implement and Partner

เมื่อดำเนินการไปได้ระยะหนึ่งแล้ว อาจถึงเวลาต้องหาตัวช่วย ด้วยการหาพาร์ทเนอร์ที่เชี่ยวชาญในด้านนั้นๆ มาทำให้แผนงานของเราดำเนินไปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยอาจใช้หลักเกณฑ์เหล่านี้ในการคัดเลือก เพื่อหาตัวช่วยที่เหมาะสมกับการพัฒนาองค์กร เช่น

ดูจากประสบการณ์และความเชี่ยวชาญ
วิสัยทัศน์และวัฒนธรรมการทำงาน เข้ากับองค์กรของเราหรือไม่
ตอบโจทย์และเติมเต็มในสิ่งที่เราต้องการได้จริงหรือไม่
จะช่วยพัฒนาองค์กรของเราได้มากน้อยแค่ไหน

7. Iterate and Refine

วิเคราะห์และตกตะกอนทุกขั้นตอนที่ได้ลองทำ ว่ามีสิ่งใดเหมาะสม ทำแล้วได้ผลดี และสิ่งใดควรต้องหยุด เพราะอาจไม่ใช่ทุกแผนที่วางเอาไว้จะสามารถใช้ได้ ยกตัวอย่างเช่น เทคโนโลยีในตอนนี้อาจไม่เหมาะกับการทำงานของเราในอีก 5 ปีข้างหน้า

เท่ากับว่า เราอาจต้องนำขั้นตอนตั้งแต่ข้อแรกมาใช้ซ้ำๆ โดยคงไว้ซึ่งขั้นตอน แต่ปรับเป้าหมายและบางวิธีการให้เป็นไปตามยุคสมัย เพราะไม่มีทางที่โลกจะหยุดพัฒนา เช่นเดียวกับองค์กรของเรา

ยี่สิบปีก่อนคำว่า “โลกดิจิทัล” อาจฟังดูห่างไกล ไม่ว่าจะเป็นการใช้คอมพิวเตอร์, การทำงานผ่านอินเทอร์เน็ต หรือแม้แต่การใช้สมาร์ทโฟนก็ดูเป็นอะไรที่คนในยุคนั้นอาจจะนึกภาพไม่ออก (ซึ่งนั่นก็เป็นหนึ่งในสาเหตุที่ทำให้เกิดเหตุการณ์ Y2K เช่นกันค่ะ)

นั่นจึงเป็นหมุดหมายที่ทำให้เราต้องพึงระลึกเอาไว้อยู่เสมอ ว่าการเปลี่ยนแปลงบนโลกใบนี้ไม่มีอะไรแน่นอน ซึ่งย่อมส่งผลกระทบต่อวิถีชีวิตและการทำงานของเรา

ฉะนั้นแล้ว ไม่ว่าจะผู้บริหาร, ฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคล หรือแม้แต่ตัวพนักงานเอง จึงต้องพร้อมเรียนรู้และปรับตัวตลอดเวลา เพื่อพัฒนาให้ตนเองและองค์กรเติบโตขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ขอบคุณข้อมูลจาก